对网购中消费者知情权的保护研究-毕业论文.docx

............ 法政学院 本科生毕业论文 对网购中消费者知情权的保护研究 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 年 月 日 对网购中消费者知情权的保护研究 摘 要：日常生活是由衣、食、住、行所构成，而消费则贯穿了衣、食、住、行的各个方面因此消费就是人们日常生活中必不可少的环节。在现如今这样一个“走向权利的时代”，如何使消费者权利最大化就成了衡量我国法治建设程度的重要标志。在商品种类繁多的今天，虽然令消费者选择性更加广泛，却也增加了消费选购合适产品的难度。消费者知情权是行使其他权利的基础，其主体具有广泛性，保障范围具备涵盖性。离开知情权，其他权利即成为空话，没有了解谈何维权。因此只有对产品有全面知悉的前提下才能做出理性消费。本文从网购中消费者知情权的概述、原因、建议三个方面谈论如何更好地保障消费者的知情权。 关键词：网购中消费者知情权 权益保护 网络购物 现如今互联网信息技术在国家的大力支持下飞速发展，使得网络购物的方式日渐普及，成为人们生活不可缺少的一部分。虽然网络购物市场发展速度较快但伴随带来的产品问题亦应更加重视。由于网络的虚拟性，网络消费者对商品的非直观认识以及网络商家信誉和产品质量问题，都容易导致网络购物问题的滋生以致网络购物纠纷日益增加。原本在实物市场交易主体中就处于弱势地位的消费者，在网络购物的虚拟环境中更加弱势，法律的滞后性造成了法律法规、管理机制的缺位，因而对网购中消费者权益保护日渐紧迫。网络购物市场环境尚不够成熟，网购中消费者的知情权、安全交易权、公平交易权、隐私权有着不同程度的风险，尤其对知情权的侵犯屡见不鲜，本文就网购中消费者知情权保护问题抒发薄见。 一、网购中消费者知情权的概述 自二十世纪九十年代网络购物出现开始至今，“网购”这一词已经变得人尽皆知。随着网络购物的兴起与普及，消费者在网络购物中的权利也越来越被重视。但是侵害消费者知情权的事件屡见不鲜，这已经成为社会发展的一个重大法律问题，也成为我国法律发展中的一个瓶颈，因此对我国消费者知情权的保护就显得尤为重要。 （一）网络购物者知情权的定义 网络购物者知情权的提出是以网络购物这一新兴的消费方式的出现为前提的。只有了解网络购物的概念才能深入研究网络购物知情权问题。网络购物消费者知情权的定义：网络购物消费者知情权，是指在相关的网络平台上，经营者开设相应的网上店面，消费者通过网络媒介直接在网上购买自己需要的商品或者接受自己需要的服务活动，而消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 唐雅雯 吕文清 李柯滢 马杰.论网络购物中消费者的知情权.知识经济,2015年第18期 ( 二) 网络购物消费者知情权的特征 消费者知情权的主体具有特定性：消费者知情权的主体是消费者，且仅指生活消费者。我国《消费者权益保护法》第二条规定: “消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护; 本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护”。 消费者知情权具有法定性：消费者只对自己准备购买、或者已购买的商品或接受的服务享有了解真实情况的权利。消费者的知情权是由法律赋予的，是消费者的一项基本权利。对消费者的权利的保护是事前保护，这就需要相关机关规范市场，对市场进行良好的监督和管理，为消费者提供诚信可靠的消费环境。 章志豪.网购中消费者知情权若干问题探讨.法制与社会,2015年第25期 二、引发侵犯网购中消费者知情权的原因 知情权是网购中消费者的一项基础性权利，“知情权是消费者与经营者交易时首先要行使的权利，也是经营者首先应履行的义务”。它的基础地位决定了保护网购中消费者其他权利，如保障安全权、自由选择权、公平交易权等也要以知情权的保护为前提和基础。同时，消费者个人理性的发挥是以获得和交易有关的信息为先决条件的。作为理性的人，只有对事物有充分的认识才有可能做出较为合理的选择，而在信息占有方面，经营者往往处于相对优势地位。从消费者购物“需求确认→信息搜集→备选方案评估→制定购买决策→购后评估”的决策过程来看，当消费者不占有信息或占有信息不充分时，便很难做出正确的购买前评估，从而影响其购买决定，在此场合，消费者往往成为受害者。 文诚公.论网购消费者知情权保护之完善.法理论,2013年第13期 （一）网店商品与实物信息不对称 信息不对称是指在交易中双方所掌握的信息在数量和质量上的差异，在网络购物中，消费者所掌握的商品信息无论数量上还是质量上都低于经营者。许多经营者在展示其商品时，有意或无意地提供不完整的信息，比如遗漏商品的产地、经过处理的图片等，使得消费者无法清晰