案场管理制度(1).doc

PAGE PAGE 2 房 地 产 案 场 管 理 制 度 北京风光营销策划有限公司 目 录 第一部分、日常管理制度 一、工作守则 二、案场考勤制度 三、售楼处卫生管理制度 四、缺勤处理 四、辞职管理 五、项目会议制度 六、业务管理规范制度 七、礼仪及行为规范制度 八、客户接待制度 九、业绩分配制度 十、案场奖罚激励制度 第二部分、业务流程规范 一、来电流程管理 二、来访流程管理 三、成交、签约流程管理 四、退房流程管理 五、相关表格及填写要求 第一部分、日常管理制度 一、工作守则 1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户 2、守 时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪 律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保 密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5、着 装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 案场考勤制度 严格遵守现场考勤及值班时间，销售部人员每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。基本规定如下： 1、 案场作息时间工作时间 : 周一至周日；上午8:0012:00；下午1：3018:00，根据案场需求，实行中午轮休制度；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则（遇季节变化由销售部做相应调整）。 2、 案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装； 3、 每日上午案场值班人员必须在8：00之前结束案场打扫工作，清洁工作完成后15分钟内晨会结束； 4、 每日18：00之前递交数据统计，销售人员交于销售主管；每周一销售主管交于销售经理。 5、 不得迟到早退，特殊原因需报经销售主管及主管级以上领导认可，（销售主管须销售经理认可，销售经理须项目经理认可）并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报，遇特殊情况如主管领导不在案场等可越级申请； 6、 案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。 7、 正常情况下，销售部门包括经理、主管及销员原则上实行六天工作制，每人每周轮休一天，周六、周日一般不休。每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须销售经理批准，销售经理须项目经理批准）否则以旷工论处， 每次轮休不允许超过两天； 在项目强销期全体员工将不安排休息。 所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。 请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。销售经理负责一天内事假和病假的审批，项目经理负责两日以上事假和病假的审批。 病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资）。 销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。 每周一8点整开周例会。 售楼处卫生管理制度 销售部门值班人员每天早上到达售楼处后，要按分工主动打扫地面、桌面、擦洗卫生间、清擦门窗、玻璃、和模笔玻璃，要做到窗明几净。 接待室茶几、接待台上严禁摆放杂物。客人离开售楼处后，接待该客户的销售员如无需客户接待，应立即清洗烟缸、擦试桌面、重新摆放好桌椅和桌上饰物。 雨雾天气，除了铺好防滑垫，暂无客户接待任务时，要主动保洁地面。 售楼处的卫生，要做到场地清洁、挂物整齐，车辆摆放有序。 售楼处内外摆放的花草，要定期浇水，及时清除枯枝败叶；大型盆栽植物的叶面，每天早上擦洗一次，使枝叶光亮洁净。 缺勤的处理 上下班请人代记录，则代记录者及被记录者各扣款10 元； 上下班忘记记录者每次扣款10元； 上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款10元； 因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元； 迟到者每分钟10元。 旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。 有下列情况之一者，按旷工处理： 早退者 未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； 请假人所提请假理由或证明与事实不符者； 不服从分配调动，经说服教育无效,