发廊发型师必备话术.docx

发廊发型师必备话术 你的技术水平达到一定程度之后，也许你就会为自已的高超水准而自豪 是的，如果再加上一定的专业语言表达能力的话，可谓就是如虎添翼 当然，不是否认你不喜欢说话，而是你不知如何和顾客聊天 实例：流水牌：发型助理０１号－－＞０２号－－＞０３号．．．．．．　　　　发型老师　１号－－＞　２号－－＞　３号．．．．．．发型助理０１号站位，发型老师在帮客人剪头发，这时，有客人来了．．．．．０１号发型助理（以下简称助）:（开门）＊＊形象设计欢迎您！您好！请这边坐（手势并领引客人）；０２号发型助理顶牌位并打流水牌；０３号发型助理倒茶水给客人，并对客人说‘小心烫’ 顾客（以下简称客）：好，谢谢助：我是本店的０１号发型助理阿松，很高兴能为您服务，请问怎么称呼您？（诚恳）客：噢，我姓张助：张姐您好！请问今天过来是洗头发还是设计发型呢？客：洗头发助：嗯，好的，请问您通常用什么洗发水？我可以帮您参考一下 客：你们这里有什么洗发水呀？助：噢，‘肯达是’＊＊洗发水适合干性发质，‘博柔’＊＊洗发水针对油性发质，‘博柔’＊＊洗发水针对于干性发质，‘黑森林’＊＊洗发水针对油性发质．．．．请稍等（拿一桶洗发水给客人看）这种是普通去尘洗发水，不另加收费用 （弦外音：其它的洗发水要加收费用的）客：．．．．．．助：根据您现在的发质情况，以我个人多年经验，建议用‘博柔’＊＊洗发水适合您偏干发质，您看呢？客：要加收钱吗？助：是的，适当的加收 客：多少？助：因为您的发质只能算偏干，‘肯达是’＊＊洗发水虽然适合干性发质 我觉得没必要，所以选用‘博柔’＊＊洗发水适合干性发质的就可以了，加收费用相对‘肯达是’洗发水也低一些，只需＊＊元 这样，让您的头发轻松呵护，增强及促进蛋白质和水份的充分吸收，还可以产生保护头发三天的保护膜．．．．．．客：．．．．．．那好吧！助：行，张姐，我帮您洗啦！请问您喜欢坐着洗还是躺着洗呢？客：．．．．．．助：好（拿毛巾）我开始洗啦！（动作轻柔）；（抓的时候问）力度重吗？（根据客人要求调整）；（冲水的时候问）水温还好吧？（规范程序略）客：．．．．．．　　根据发廊一般规定，发型助理与发型老师要极力配合，助理找问题，发型老师解答问题助：张姐，您的头发比较少呀！有必要增加点发量，这样看起来会更好些呀客：是吗？该怎么做呀？助：您是第一次来我们店吧？应该没有指定的发型师吧？客：是的助：等下帮您 叫一位资深发型老师跟您分析一下（如果烫染头牌发型师不忙，可以马上叫过来，当然要征求顾客的意见）客：好的助：第一次来我们店，感觉环境怎么样呀？请帮我们多提提意见呀！客：我以前都是在＊＊发廊做头发的，只不过＊＊原因，所以就来你们店的 助：哎呀，张姐，您的品位不错，＊＊发廊很有规模的 不过，那里面的帅哥洗头发还不够我好，呵呵，张姐，您感觉呢？客：．．．．．．助：．．．还有，张姐，您好像还有几根白头发，不妨，我帮您拔掉吧！客：好，谢谢助：哎呀，拔不完呀张姐，我看还是另想办法吧！客：怎么办？助：等下帮你问问发型老师 客：．．．．．．助：．．张姐，我们这里是健康洗头，洗发水在头发及头皮上停留时间不能超过１５分钟，您感觉哪里还痒吗？我再帮你多抓一下就冲水，冲完水后就帮您按摩 客：．．．．．．助：．．．（洗完，带位）请这边坐，张姐，您稍等一下，我帮您叫发型老师 客：．．．．．．助：（看牌）您好阿＊老师，那边张姐要造型，帮忙一下 发型老师（以下简称师）：好的，（一分钟内必须到位，而且精神焕发，成熟稳重．．．．．．）助：（回到客人身后按肩３０秒，看见发型老师来了）张姐，这位是本店资深发型师阿＊老师，今天由他帮您造型；（转面）阿＊老师，这位是张姐，今天要做个漂亮的造型，我刚用‘博柔’＊＊洗发水帮忙把头发洗干净了 不过，开始张组的两个问题麻烦您帮助解答一下：第一就是头发偏少该怎么样增加发量；第二就是白头发，我开始帮忙拔了，但拔不完，怎么办？（眼睛看发型老师，征求发型老师的意见）我忙别的事去了，有事叫我 （转面）张姐，我要忙别的事去了，有事叫我呀！我是０１号发型助理阿松（提醒客人记住你） 师：阿松，谢谢您！（转面）张姐，您好，很高兴能为您服务，我帮您看看头发，好吗？客：好的师：张姐，您经常用橡皮圈绑头发吗？您是在家里洗头发较多还是在美发店洗头发多？在家洗头发的时候，洗发水在头发上面停留控制在１５分钟以下了吗？洗头发时用力是否过大？哪种洗发水用得比较多？选用护发素中和了吗？多长时间烫染一次头发？工作压力大吗？．．．．（知道对方对哪些反感，了解对方的习性）客：．．．．．．师：根据您头发的情况，