高绩效管理制度（平衡记分卡）培训课件.ppt

策略完成的障碍(2) 运作障碍：运作的关键程序不被设 计成为平衡企业策略的长期驱动力. 人员的障碍：个人目标，薪金，知识 技能培训，竞争能力与战略不相关联。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 链接平衡计分卡和企业策略 作为管理系统的核心，平衡计 分卡能够将企业或商业单位的 使命和远景为股东，顾客转化 为明确的目标 ，为企业内部的关 键流程，变革和学习成长提供衡量方法。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 平衡计分卡 对成功推行平衡计分卡的公司的研究发现, 企业的资源都专注和对准了公司的战略目标。 其中最关键的是将战略略转化为运作指标，成为追踪和监控4个主要层面的业绩表现的指示器。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 将战略转化为营运的框架 学习和成长 客户服务 执行策略的工具－平衡计分卡 财务 愿景与战略 内部商业 流程 营业额,现金流,利润 准时回馈,准时交货 效率,保养,材料 员工关键机能, 流动率 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 正数的现金流 5%确的利润 原因&有效关系 财 务 顾 客 内 部 流 程 学 习/ 成 长 顾客忠诚度 按 时 送 货 材料供应 雇 员 技 能 员工流动率 机器故障% 保养 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 连接目标/宗旨/策略 使 命/ 策 略 (销 售 额 增 长) 更 高 层 的 目 标 ( 按 时 送 货) 本岗位目标 本岗位目标 （ 降低机器故障率 ) ( 物料配送及时) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 战略性平衡记分卡的架构 企业的愿景与战略 财务 学习与成长 内部商业流程 客户 什么财务指标最能满足股东与 权益相关者 ? 为了达到财务指标,我们需要 满足客户什么样的需求 ? 为了满足客户的需求,企业 内部的流程要如何改善生活? 为了达到以上的目标,员工该如何 学习与求进步 ? 因 果 行动 结果 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 平衡记分卡的四个层面 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 什么是平衡计分卡 它是什么？ 将用于衡量公司绩效的所有关键方法 综合到一张卡片 你将得到什么 有意义的信息轻易可得 为潜在威胁提供早期警报 从平衡的角度看待公司的状况 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 模式转换－新的营运环境 世界村/无疆界的世界 整合价值链/交错功能 连接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 模式转换 工业化时代 信息化时代 规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模生产/标准产品 ROCE 顾客关系/买方市场 大量的客户化 提高雇员的技能/激励持续的改进 科技作为战略工具/运用信息技术 变革/创造 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ BSC - 业绩衡量工具 你不能改进 你所不能衡量的东西 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 什么是衡量 衡量是找出我们做得怎么样和决定怎样能作的更好 可以告诉我们业绩水平的数字或数字组合. 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 经济附加值(EVA) 经济附加值定义为生产运行利润减去产生这些利润的雇用成本。这个概念从经济 和财务原则中得来. 经济附加值真实衡量了企业经营合作的成功与否。传统的财务指标如在每股收益、投资报酬率和现金是否能够充分有效的反映企业财务健康状况提出质疑。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ EVA班经济附加值 EVA = NOPAT - (经营资本x WACC ) NOPAT : 税后净营运利润 Net Operating Profit After Tax WACC ：平均加权资本成本 weighted average cost of capital 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ “ 经济附加值相比于其它传统的财务 指标是一个更加可靠的绩效评估指标， 因为它更难以受摆布” “ 如果经济附加值在