百世快递网络仲裁理赔条款（2017年修订版）.docx

全国客服热线：95320 PAGE25 / NUMPAGES30 文件编号：BEX Q2-SA0201 BEX仲裁理赔条款 (1.1) 主控部门： BEX监察中心（仓） 仲裁部 受控状态： 发布日期： 生效日期：  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 协合系统申报须知 3 第一节 申报须知 3 第二节 申诉须知 4 第三节 仲裁不受理类型 4 第四节 仲裁申报时效及手续费 6 第五节 关于重大违规的处罚规定 6 第二章 遗失件处理条款 7 第一节 责任界定 7 第二节 理赔程序 12 第三节 赔偿标准 13 第三章 破损、短少件处理条款 14 第一节 责任界定 14 第二节 赔偿标准 16 第四章 延误件处理条款 17 第一节 责任界定 17 第二节 赔偿标准 22 第五章 小件集包处理条款 23 第一节 总则 23 第二节 延误仲裁 23 第三节 破损仲裁 25 第四节 遗失仲裁 25 第六章 关于同窗口同区域快件延误、遗失件处罚标准 26 百世快递网络仲裁理赔条款 快件在网络运营中，因各种原因产生遗失、破损短少、延误等问题，已严重影响了网络的正常运作及声誉，它已经成为网络的一个核心问题。为此，依据《邮政法》 、《快递服务国家标准》、《快递市场管理办法》等法律法规和快递行业惯例；总部监察中心对仲裁理赔条款整理并且做了修改，此条款于2017年3月1日更新。 第一章 协合系统申报须知 申报须知 申报条件：必须经过百世快递总部物料部直接销售的面单且单号完整的快件。 仲裁在裁定前，责任方被申报之日起3天内协合系统无回复，视为默认。 申报时须提供内物品名、数量、包装情况，破损、短少申报需提供内物短少数量、品名及破损图片，否则，作退回处理。 电子面单（70、50开头）无须提供面单附件，普通面单正常提供面单附件， 且上传面单须清晰完整。 申报时必须提供有效收件人联系方式，若申报站点虚假提供，仲裁将不予受理。 对于电商件，发件站点申报遗失时，若已补发或收件人已退款，申报时必须提供补发单号或退款截图，否则，遗失作退回处理。 因申报不规范导致申报单被退回，在有效期内可再次申报，若不在有效期内，自申报单被退回之日起3天内可再次有效申报；手动撤回的申报单，须在有效期内重新申报；否则，仲裁不予受理。 为提高申报质量，减少无效申报，对遗失、破损、延误申报，协合系统将扣除20元/票的资源管理费。 遗失件申报流程：首先须发件站点在责任方无头件中自行查找，如在无头件中查找无果，须通过CRM系统录入快件外包装、内物明细、收发件人的相关信息并通知责任方；如发件站点未开通CRM系统，导致系统无法自行转单至责任方，但Q9查询记录有总部客服中心或者当地LCS查询记录，同样视为有效查询；经查找7天无果，方可上报遗失，否则，直接申报仲裁不予受理。 延误件申报流程：发件站点申报时须确认收件人实际的签收日期，并录入Q9或协合系统，录入时须体现出收件人姓名及联系方式；且必须满足以下至少其中一条方可申报，否则，仲裁做退回处理。 收件人催件信息（能确认收件人身份及催件日期的旺旺、微信、QQ记录）。 提交申报单前回访收件人的电话清单。 提交申报单前回访收件人的短信清单及短信内容。 Q9系统有收件人致电总部客户中心催件记录。 延误件发件站点须在派件站点应签收时间当天起，5天内使用CRM系统录入查询催件信息；若站点未开通CRM系统，须当日起5天内致电总部客服中心或当地LCS在Q9系统录入查询催件信息。否则，公司仍追究其延误责任，但不给予发件站点经济补偿。 未参加二派站点申报二派延误件，公司正常追究派件站点延误责任，但不给予发件站点经济补偿（因中心（仓）一派错分或晚点扫描等原因，导致二派到达站点未及时派送的延误件除外）。 申诉须知 责任方与申报方对处理结果有异议的，可自协合系统审核通过之日起3天内申诉，超期不予受理。 申诉时必须在系统内提供详细证明材料，核实以系统证明为依据，若未提供证明材料，申诉不予处理。 申诉不成功，收取申诉站点10元/票。 仲裁不受理类型 面单重复使用，产生遗失、破损、延误不予受理。 自提站点扫描发往中心（仓），再无其他扫描记录，产生遗失、破损、延误不予受理；站点通过第三方物流、公司网络班车发往中心（仓），再无其他扫描记录，产生遗失、破损、延误处罚中心（仓）50%责任。 站点发件时必须填写正确地址及电话号码，否则，延误不予受理。若发件站点已通过问题件或CRM系统通