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三户模型概述
图表 SEQ 图表 \* ARABIC 1 电信行业三户模型示意图
三户模型即客户、用户和帐户,来源于etom的模型。近些年来,三户模型已经在电信行业成为建设运营支撑系统普遍运用的模型,三户模型也是根据营销模型转向 “以客户为中心”理念而产生的结果,客户的需求成为支撑系统信息模型不断趋于完善的主要驱动力。与客户这个实体概念关联最为紧密的概念就是用户和帐户,这三者之间的关系应该是一个相互关联但又是独立的三个实体,这种关联只是一个归属和映射的关系,而三个实体本身是相互独立的,分别是体现完全不同的几个域的信息,客户是体现了社会域的信息,用户体现了业务域的信息,帐户体现的是资金域的信息
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