《河南省家庭服务员(母婴护理)服务质量标准》修订“征求意见稿”2009817115244366.doc

附： 河南省家庭服务员（母婴护理）服务质量标准 范围 本标准规定了母婴护理员（月嫂）服务的术语、定义和服务组织、具体要求以及等级评定标准。 本标准适用于河南省行政区域内家政服务中母婴护理服务的质量要求。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 母婴护理服务组织 指依法设立的从事母婴护理服务经营活动的组织。 育婴服务组织 指依法设立的从事育婴服务经营活动的组织。 母婴护理服务用户 指接受母婴护理服务的对象，通常指客户。 母婴护理服务合同 指母婴护理服务用户与母婴护理服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。 母婴护理员（月嫂）基本条件 遵纪守法，遵守职业道德，诚实守信，热爱儿童，尊重儿童，作风正派，尊重客户，举止文明，语言规范，热情和蔼，不涉家私。 能提供合法、真实、有效身份证明、教育状况、健康证明等资料。 母婴护理员（月嫂）应身体健康，年龄在55岁以下，初中以上文化程度，有3-6个月的育儿经历，会讲普通话，喜欢孩子。并具有本人身份证明、健康证明等资料;身份真实，无精神病和传染病等；母婴护理员（月嫂）应具备与等级相适应的服务技能，新参加母婴护理工作的母婴护理员（月嫂），需母婴护理服务组织进行岗前教育或培训，持劳动和社会保障部门颁发相应等级的家政服务员（母婴护理）国家职业资格证书，方可上岗。 母婴护理员（月嫂）等级标准及服务质量要求 等级划分 本职业共设三个等级分别为：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）。 初级母婴护理员（月嫂）服务质量要求 对婴儿护理： 基本掌握婴儿的喂养、洗澡技能；能够换洗尿布、婴儿衣物、给婴儿穿脱衣服；能够协助产妇进行母乳喂养、人工喂养、混合喂养，每天消毒婴儿喂养用具；能做简单抚触，会放置婴儿正确睡姿，测体温、大小便观察，脐带护理，会简单观察黄疸、脐炎、浓胞疮。 对产妇护理 能根据观察母乳的分泌情况，指导正确喂奶方式；安排产妇的饮食起居，根据母乳分泌的情况制作月子餐，给产妇洗衣物；能帮助指导产妇做产后保健操和乳房护理，观察恶露排泄状况。 中级母婴护理员（月嫂）服务质量要求 对婴儿护理： 能熟练地为婴儿洗澡、穿脱衣服，对婴儿臀部、脐部进行日常护理；能根据婴儿喂养要求，按婴儿月份进行母乳喂养及添加辅食指导，按时消毒婴儿喂养用具，会使用消毒锅等器皿；能熟练地为婴儿做抚触、按摩、视听训练；对婴儿的臀部、脐部会观察，如发现异常情况能及时进行处理。 对产妇护理 根据产妇的身体状况和乳汁分泌的状况给予指导；会制作月子汤、餐等；根据观察产妇恶露排泄状况，指导产妇保持会阴清洁；对有侧切伤口的产妇，会做常规清洁、产后按摩、乳房护理，发现红肿及时提醒产妇就医。 高级母婴护理员（月嫂）服务质量要求 对婴儿护理 对新生儿眼、耳、鼻做到日常清洁护理，如发现异常分泌物会正确给予护理；通过观察母乳喂养状况，根据婴儿的体重、身长的增长，及时添加配方奶，以补母乳不足，会消毒婴儿用品及生活用品；能分辨影响婴儿睡眠质量的原因（喂养是否充足、是否缺钙、是否是环境及温湿度原因）；会使用家庭一般用具，如：消毒锅、吸奶器、微波炉、电磁炉、吸尘器等；能熟练地为婴儿抚触、按摩、做被动操（20天以后做），对婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染可进行简易处置；能掌握几首儿歌和歌曲等简单早教。 对产妇护理 对侧切和剖宫产产妇能及时提醒和指导下地活动，以利产后恢复；能根据产妇乳汁的分泌情况，合理饮食搭配；能根据需求，制作营养月子餐；会观察产妇的情绪变化，会对乳房按摩及乳腺堵塞进行处理，对产后抑郁症能进行心理调整，根据产妇的生活习惯，积极引导产妇保持快乐心情；会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨。 母婴护理服务组织的基本要求 应是依法设立的从事母婴护理经营服务活动的母婴护理服务组织。 有不少于3人的专职工作人员。 有与业务范围相适应的固定经营场所，要求布局合理，安全卫生。 配备经营必要的计算机及其辅助设备，有通讯和交通工具。 在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章制度和岗位职责等)。 母婴护理服务组织负责供给人力资源，进行岗前(岗中)教育培训，收集提供真实的服务信息，派出符合相应服务技能要求的母婴护理员（月嫂）。 文件以及合同文本的要求 档案文件 母婴护理服务组织应将管理过程中形成的各种记录按照统一的原则进行汇总、分类、储存，形成统一的档案，作为其经营管理的主要依据；档案中各项记录的内容应真实、详细，以简化母婴护理和客户之间的交易程序，确保双方的权益不受侵害；档案的保存期限应截止到母婴护理员（月嫂）解聘后2年。《母婴护理员（月嫂）服务用户资料登记表》格式见附录A，《母婴护理员（月嫂）资料登记表》的格式见附录B。 服务合同 母婴护理服务合同必须采用书面形式。推荐签订母婴护理员（月嫂）服务中使用该合同。 劳动合同 母婴护