GB/T 21071-2007仓储服务质量要求.pdf

ICS 03. 120. 10 A 00 OB 中华人民共和国国家标准 GB/T 21071—2007 仓储 服务质 量要求 Requirement for warehousing service quality 2007-09-15 发布 2008-03-01 实施 发布 GB/T 21071—2007 目 次 前言T 1范围 1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4仓储服务的基本质量要求 1 5仓储服务的评价指标 2 GB/T 21071—2007 -1.Z- —1— 刖 弓 本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位 ：中国仓储协会秘书处、上海商业储运有限公司、南昌市商业储运公司、广东省华大 物流总公司、北京市商业储运公司、天津全程物流有限公司 、中国对外贸易经济企业协会储运工作委 员会。 本标准主要起草人：陈祥龙、孙杰、徐文彩、李群、关绍英、孙二有、马文涛、张书文。 本标准首次发布。 T GB/T 21071—2007 仓储服务质量要求 1范围 本标准规定了仓储服务的基本质量要求及其评价指标。 本标准适用于专业仓储、物流企业 。生产与销售企业的内部仓储服务可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 。凡是注日期的引用文件 ，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本 。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB 2894安全标志 GB 13495消防安全标志 GB 16179安全标志使用导则 GB/T 18354物流术语 3术语和定义 GB/T 18354中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 货位 stack location 用于储存物品的有编号的位置。 3.2 盘点 counting 对储存物品的品种、规格、数量进行清点对账。 4仓储服务的基本质量要求 4. 1基本原则 4.1.1在仓储业务活动过程中贯彻以客户为中心的服务原则。 4.1.2有健全的质量管理体系。 4.1.3有健全的持续改进系统。 4.2信息、单据审核 对客户提供的入、出库信息或单据，审核其合法 、有效性及内容的准确 、完整 ，确认无误后 执行。 4.3准备与作业 4.3.1根据客户的入 、出库预报或单据，提前做好物品入库或出库，包括库区、货位、作业时间、装卸（搬 运）机具及作业人员等的安排。 4.3.2在送货或提货车辆、人员到达后，对车辆进行检查并记录，开始物品入、出库作业。 4.4装卸、堆码 4.4.1装卸、搬运作业须符合物品包装上的储运图示标志要求，无图示标志要求的以不损坏物品外包 装和使用价值为准。 4.4.2物品堆码实行分区、分类管理，符合仓储管理信息系统的要求。