高校社会工作专业小组工作课件第五章小组沟通与冲突.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （二）明确冲突的过程 1.撤退 撤退是最常见的一种冲突应对方式。它是指为了避免冲突，身体或心理上的抽离现象。 2.攻击 攻击可以分为直接攻击和间接攻击。在小组工作中，攻击通常表现为小组中较强的一方认为组内人际关系和其他成员的目标都是次要的，进而强迫另一方接受自己的目标观点。 3.适应 采用适应型策略的小组成员通常属于小组中的少数群体，他们组内地位较为 低下，非常看中小组氛围，不愿因为目标的不同而使小组发生冲突。 4.妥协 （相互让步） 妥协策略是在组内实力相当的冲突双方都为了整体目标的实现做出一定程度 的让步，以便小组活动的顺利开展。 5.双赢 双赢策略是冲突各方在冲突的过程中通力合作，对小组目标、面临问题、解决方案等进行客观理性的分析讨论，以找到最佳的解决方式。 一般来说，选择策略的前提是成员明白想要达成的目标和维持人际关系之间的关系。 （三）了解小组成员解决冲突的策略 学习活动 当与他人意见不一致时，你是否会采取以下策略来解决问题？ 通过不同的冲突处理方式，我们可以大致了解人们在目标达成 与人际关系维持这两者之间如何进行平衡。 请完成 “冲突行为问卷”（见表5-4），看看你属于哪种类型。 1分——从来不 2分——很少 3分———有时 4分——经常 5分——总是 学习活动 （1）对我来说，我比较喜欢息事宁人。 （2）我会更深入发现双方不同点，而不是立刻改变自己的看法或者强迫别人改变看法。 （3）我认为，柔能克刚。 （4）我奉信用以牙还牙的方式维护自己的权益。 （5）发生争论时，我喜欢分析冲突的前因后果和解决策略。 （6）我觉得，克制的人更值得嘉奖。 （7）我认为，武力比说辞的效果更好。 （8）我认为，左右逢源的人能让事情更平和地解决。 （9）能争取到部分胜利比什么都没有要好。 （10）我认为，真理掌握在少数人手中。 （11）喜欢争论的人会每次都想要争论。 （12）发生争论时，我喜欢掌握主动权。 学习活动 （13）我认为，可以用平和的方式说服对方接受自己的意见。 （14）我认为，如果双方公平互惠，就能顺利达成一致。 （15）我认为，兄弟齐心，其利断金。 （16）我不喜欢和与我意见不同的人共事。 （17）我认为，坚持就能胜利。 （18）我认为，好言好语更能化解冲突。 （19）我相信好人有好报。 （20）不固执己见才能有更多的合作与发展。 （21）我不喜欢同喜欢争论的人交往，因为他们会让人变得锱铢必较。 （22）争论时，只要我站稳了立场，别人就会放弃他的立场。 （23）温柔相待能保持良好的人际关系。 （24）礼尚往来能加强彼此联系。 （25）坦然面对冲突是处理冲突的前提。 学习活动 （26）解决冲突的办法就是不让冲突发生。 （27）我一定会坚定地维护自己的利益。 （28）我认为，保持和谐比冲突更有利于发展。 （29）我认为，能争一点是一点。 （30）我认为，诚实坦率与信任能帮助排除万难。 （31）我认为，没有必要争个你死我活。 （32）我认为，世界上只存在成功者和失败者两种人。 （33）我认为，豁达大度比锱铢必较要好。 （34）我认为，退一步海阔天空。 （35）我认为，实践出真知。 将同一类的得分相加，比较各类得分，就可以初步判断自己解决冲突的类型。 学习活动 【思考】下面的小组讨论中，包含着哪些解决冲突的策略呢？ 某人际交往小组中，有5个组员和社会工作者在讨论下一节小组活动。 Ａ：我认为我们下周应该和社交班进行联谊晚会。 Ｂ：…… Ｃ：坚决不同意！为什么要由你来决定，我认为我们应该去郊游。 Ａ：你这人怎么这样？ Ｃ：我就是不想让你自己一个人下决定，我觉得我的提议更可行。 Ｄ：可不可以……唉，我也没什么很好的选择，只要大家玩得开心就好。 Ｅ：这样吧，现在有两种想法，大家各退一步，下周去联谊，再下次去郊游，你们看怎么样？ Ｂ：你们决定吧。 社会工作者：我们讨论一下，Ｂ，你想做什么？ 学习活动 Ｂ：你们决定吧。 社会工作者：我们讨论一下，Ｂ，你想做什么？ Ｂ：我觉得两种都还不错，但更喜欢郊游。 Ａ：联谊也很棒啊！ Ｃ：…… Ｅ：我有一种想法，要不我们把活动重新改为和社交班的同学一起去郊游， 你们觉得怎么样？或者大家还有什么其他好的想法？ 社会工作者：好！现在一共有三种意见，我们一起来做一个投票决定吧。决 定之前，我们要考虑的是，是否搞两次活动？我们是否和社交班的同学一起搞活动？ Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ：好！ 1.保持沟通 2.适当澄清和解释 3.整合小组力量 4.订立解决冲突的小组条约 5.冷静理性应对批评 面对冲突，社会工作者要在熟悉小组构成与发展情况的前提下，针