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部门:
餐厅
主题:
营运流程
总页:
11
编号:
SJCT002
标题:
前厅流程
分页:
1/11
前厅营运流程
前厅服务规范——订位与迎宾
接听预订电话
电话铃响三声内必须接听,并要热情礼貌的说:“您好,XXX餐饮。”
电话订位时要尽可能详细的记录客人的就餐情况,包括:姓名/人数/午晚餐别/到达时间/就餐性质/联络方式/台号或包房名称/预定物品/客人的特别要求等。
必须再次复述确认客人的订位情况,以做到准确清楚,无误差。
订位确认完毕后要向客人说:“谢谢您,我们中午/晚上见,再见。”并由客人先行放下电话后才可挂机,以示尊重。
接听电话时要注意:语音平和,语速适中,语调轻快,要通过声音给
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