房地产企业会员制研究.ppt

五、中信——中信会 简介：中信会是在中信地产“以客户为中心”的经营理念下，依托中信集团跨行业经营背景，横跨金融、地产、旅游、文化等多个产业，融合全国各地多家酒店、高尔夫球会等丰厚资源，充分发挥协同效应，为中信地产的会员家庭在“品质生活、房屋财富”两大方面提供一揽子增值服务的客户组织。 （一）会员管理 1、会员分级：业主会员与非业主会员 2、会员快速升级 客 户通过二级市场购置中信房产支付单套房产的首付款额度为会员快速升级的依据： （1）客户签约单套房产时首付款金额达到80万元但小于100万元人民币可升级为铂金卡； （2）客户签约单套房产时首付款金额达到300万元但小于500万元人民币可升级为钻石卡； （3）客户签约单套房产时首付款金额达到500万元但小于1000万元人民币可升级为蓝钻卡。 备注：会员同时符合多个会员级别标准的，以最高级别为准。 3、快乐分享积分计划 4、会员权利 （二）会员增值权益 1、中信银行增值权益（相应等级的银行服务业务） 2、中信会联盟商家提供的权益（相应等级的优惠折扣） （三）中信会增值服务体系 1、点亮品质生活： （1）文化生活：获赠免费会员专刊，享有购书优惠，优先提供各类演出、展览的购票权等 （2）度假生活：提供度假房产的优先体现及额外购买折扣，以及酒店、温泉、高尔夫等度假产品的优先预定或消费优惠等 （3）爱家生活：入住增值服务—专属保险服务，养生、教育讲座，主题夏令营等 （4）商旅生活：机场贵宾登记服务、医疗健康顾问服务、律师顾问服务、个人贷款优惠等 2、挚守房屋财富 （1）购房优惠：当已经成为中信会业主会员的您和您的直系亲属再次购买中信房产时，购房人将在公开优惠基础上获得额外1%的购房优惠。 （2）贵宾理财：中信会将为身为会员的您特别提供专属贵宾通道和服务、金融产品的资讯等。 （3）产品体验：在对外正式发布房屋金融产品前，中信会会员将获得优先体验的权利。 （4）资讯平台：作为中信会的会员之一，您将得到中信会定期发布的宏观经济、房屋理财等方面有价值的专业资讯。 六、华润——万象会 简介：华润·万象会是以万象城为平台，组建的结合“客户会”与“商户联盟”的“万象会”。会员可以在顶级的shopping mall—万象城购物中心内尽享购物乐趣，也可以通过一张MIXC CLUB会员卡，享受涵盖滑冰、阅读、品咖啡、看电影、尝甜品、做SPA、逛超市、畅享玩具城等万象生活。其宗旨是：让商户了解客户需求，让消费者享受更优质的服务。 （一）会员管理 1、入会条件 （1）在万象城购物中心内单日消费满2000元或连续30日内累计消费满10000元时，即获得免费申请入会资格 （2）缴纳RMB50元入会费，成为万象会（杭州）的贵宾卡会员。 2、会员等级管理：普卡、金卡、白金卡、钻石卡 3、会员权利与积分 （1）名品折扣优惠及礼待： 可以在万象城内的特约商户享尽会员专宠，获得包括商品折扣优惠，以及服务特别礼遇在内的优待。 还可以通过商户联盟，在众多名店中，享受特别折扣及服务优待。 （2）会员尊享增值服务计划： 会员可享受到尊贵的会员增值服务计划，包括精彩的会员活动、停车优惠或免费停车、代客泊车、车位预约、生日祝福及精美生日礼品、免费礼品包装、优先获得时尚及折扣资讯、就餐预约、绿色购物通道、贵宾服务定制、人性化导购代购等生活便利服务。 （3）会员积分：10元/分，根据积分可兑换积分礼品。 （二）俱乐部活动 （三）商家联盟 会员制度研究报告 大连奥通房地产营销机构 2012.4.10 一、万科——万客会 （一）全国第一：成立于1998年，是中国首家房地产行业客户俱乐部 （二）全国最大：万客会是全国规模最大的会员俱乐部，目前将近有30多万会员 （三）万客会，为会员生活增加价值：万客会通过各种渠道与会员建立密切的互动、互信、互利的平台，并整合内外不资源为会员的居家和生活创造价值。 （一）会员等级管理—分为蓝、银、金、铂金卡 万客会章程——所享权益 分级权益 蓝卡：被银卡以上会员推荐购房，可享0.2%的购房优惠 银卡：购买万科地产物业可享有0.5%的优惠，参与银卡专享活动 金卡：购买万科地产物业可享有1%的优惠，参与金卡专享活动 铂金卡：购买万科地产物业可享有2%的优惠，参与铂金卡专享活动，获赠年度限量礼品 共享权益 参加万客会积分计划获得积分奖励 享受携程网VIP便捷商旅服务 享受万客会精选商家优惠 网上会员自助服务 获邀后参与万客会会员活动 获赠《万客会》刊物、《会员通讯》 通过本会了解置业常识、家装知识 万客会章程——积分计划 奖励积分—用于在积分期末兑付现金或实物奖励 目的—扩大客户群，促进产品成交和去化速度 积分来源—推荐非会员亲友成为会员或购买万科物业 奖励类型 分值 推荐非