非凡丽致婚纱摄影管理手册4.doc

非凡丽致婚纱 服务手册 PAGE PAGE 10 ★ 前 言 ★ 第一部分 8个行动维持坚固的经营基础 ★ 第二部分 各部门主管职掌 ★ 第三部分 各部门管理制度 非凡的发展史 1、世界婚纱的发源地？（台湾） 来自台湾十大联盟的非凡丽致婚纱摄影国际集团，成立于1986年。16年来不断发展。 2、在台北——凯瑟琳婚纱 缇亚婚纱 苏菲亚婚纱 在台中——东帝士婚纱 法蝶婚纱 环球影城婚纱 3、作为第一家进入武汉的台资影楼，非凡丽致婚纱1995年进入武汉 A、循礼门总店（一店）——1995年12月29日成立（解放大道980号） 2002年迁到民众乐园旁旗舰馆（中山大道618号） B、黄石路分店 前 言 成为顾客至上的公司必须： 从用严厉职责来约束员工，到以共同理念来激励员工； 从说：“那是他们的问题”，到插手每一件与客人有关的事情； 从我们一向是这样做的，到不断的改进； 从根据推断下决定，到靠资迅和事实来做决策； 从一切以管理着眼，到一切都以顾客为先； 从各部门各自为政，到跨部门合作； 从遇危机才作反应，到第一次就做对。 大多的公司门市认定他们的顾客是爱挑剔难讨好的人，这种态度是危险的。研究发现显示，很多顾客会因为对一家公司不满意，而改向其对手公司下单，但其中只有4%会开口告诉你，也就是说每25个客人中只有一个会开口抱怨。在不满意也不吭声的客户中，有65.9%的人不再介绍客人，只会默默奏凯。不发牢骚的客户中只会有9%的人再次光顾。 但是在提出抱怨，而问题获得迅速解决的客人中，有82%的人会继续介绍客人，所以开发一个新客户的成本是留住一个旧客户的五倍，设立顾客至上的公司，顾客永远都是对的。 只有立志倾听和服务的公司，才会造就客户满意，也只有满意的顾客才会带来源源不绝的客源。 经常反省，自我检讨是否言行一致，行为是否符合公司的理念，时常与同事和部属就公司理念沟通意见，每一天都要做，一个积极扩大市场占有率的公司，必须时时刻刻以下列四个问题反省： 一、我们的客户需求和期待是什么？这些需求和期待中，对他们最重要的是什么？ 二、这些需求和期待我们能满足多少？ 三、我们的对手能满足多少？ 四、我们要做到的不只是单纯的满足客户，而是这样真正的取悦他们？ 第一部分 8个行动维持坚固的经营基础 为稳定并发展本公司现有之地位，每位员工都要时时以本方案为理念，以下列行动维持坚固的经营基础。 1、开创最优良的摄影技术，造型技术； 2、获得业内商品制作最高水平； 3、维护本公司优良服务口碑； 4、有效运用本公司的资源和产业； 5、取得业内最大利润； 6、有效的运用公司程序，并消除浪费； 7、鼓励客人多抱怨，并迅速为顾客解决问题； 8、保持本方案的冲劲。 开创最优良的摄影造型技术 自本方案实施后，本公司应即刻成立“摄影技术研究中心”，“造型技术研究中心”，主要成员以部门经理为领导人（或公司技术总监）。摄影师、造型师为主要成员，该中心可采取定期或不定期的方式，对化妆、造型、摄影技术进行横向或纵向沟通研究，并推行至摄影部、造型部所属成员，使本公司摄影、造型技术领先群雄。 二、获得业内产品制作最高水 以美观为主的产品制作，制作者担任很重要的环节，手工精细搭配美感，设计新颖都是不可或缺的条件，创造条件中不可透过同行进行比拟，要以书刊、杂志为参考，开动脑筋积极创新制作辅助器具及材料，使本公司产品制作让客户无所挑剔，成为业内高水平。 三、维护本公司优良服务的口碑 优良服务——从结合艘公司理念开始迈出了正确的第一步，如果你以迈出显示你对“顾客的重要性有了正确的认识，并塑造善待顾客政策”的一步每位员工用心体会而不是对顾客说“公司政策要求的”。 四、有效运用本公司的资源和产业 产业是一个企业生产运作与再发展的前提与基础，而资源是公司新陈代谢的营养剂，使公司蓬勃发展，快速良性成长的催化剂，有效利用并合理管理公司资源与产业，是企业稳步发展成长的关键，一个刚创业的公司，我们必须以有限资源用与生产经营后，在短期内能使企业得到飞速发展，为再生产奠定良好基础，我们在艰苦创业的同时必须勤俭节约，坚决反对浪费与腐败。 五、取得业内最大的利润 最大的利润并不是说把价格订高或不打折，而是把客户的成本降得最低，比如与厂商商谈价格，运用科技，作业程序部分自动化，削减人员，制作过程减少错误，消除浪费。 六、有效的运用公司程序，并消除浪费 1、如果您想改善接单方式，替自己制一表格将客户分类，哪些理解方式最能接受，用的时间最短。 2、减少交接程序，必须检讨工作流程，尽量减少交接次数，因为每一次交接都可能