国际货代业务操作 教学课件 ppt 作者 崔丽芳4集装箱海运出口流程-货物交接与拖车安排.ppt

准备工作汇报 是谁影响了船期？ 小张来到深圳国际货运代理公司快四个月了，操作员的工作环节多、涉及关系多、时间紧、细节多，一不小心就会出问题。这不，今天的一件事让她烦心不已，原定在今天下午4点进港装船的一批集装箱，现在还没送到，已和船公司联系过了，对方说码头同意最多可晚30分钟，小张的车能及时到吗？如果不能，小张会遇到哪些麻烦？ 点评： 货代操作员的工作多而杂，要协调处理各方关系、要有严格的时间观念，能严格把控计划的执行。在这个案例中，小张对拖车公司的跟踪出了一定的问题，在今后的工作中还应加强过程监控。 项目四----组织境内运输 任务一 选择出口国内集运模式 二、任务实施 三、效果评价 1、小组互评 2、教师评价 四、总结 任务二 安排货物集运 小组讨论 任务实施 任务实施 三、效果评价 1、小组互评 2、教师评价 考核评价 布置作业 附： 辅助性资料，随后 学习内容 拖车安排 1、拖车运输计划 2、跟进提吉交重操作进度 3、特殊意外操作情况跟进 4、补料 S/I information，MSK SI 单证识别 集装箱货运站安排 1、货物数量包装检查 2、货物外包装运输标志 3、入仓理货单识别 码头操作流程 拖车运输计划 拖车安排 一、拖车运输时间安排 根据以下因素安排拖车作业运输时间 1、客户委托书上装柜时间要求 2、订舱单上开舱与交重时间 3、拖车运输公司要求下单时间 4、季节因素 5、运输距离 6、紧急操作特殊情况 拖车安排 二、确认拖车运输时间 1、根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点 2、根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的拖车时间时间；如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险 3、同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求 三、制订拖车运输委托书 拖车运输委托书内容 拖车运输委托书应包括以下内容： 1、订舱单号、柜型、柜量、提柜要求 2、提柜时间、装柜时间、还柜时间 3、装柜工厂地点 4、还柜地点 5、特殊要求及注意事项 6、工厂联系人及联系电话、协议费用 拖车运输委托书 向拖车公司传递拖车运输委托书与S/O，一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排 对于特种箱操作，必须先同船公司确认空箱状况，得到提柜时间和提柜地点确认后，将此信息通报给拖车公司。 要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂 跟进操作进度 提柜装柜前： 给拖车公司下达操作命令后，要与拖车公司调度在去工厂装货前，确认以下事项： 1、提吉文件的换取 2、有无柜提，提柜地点 3、特殊操作要求的提醒：例如适载柜、衣架柜、加重、“招牌柜”、干净柜 4、再次确认拖车的安排 跟进操作进度 操作过程中： 1、向拖车公司调度索取柜号和船封，做好补料准备工作 2、确认拖车是否已到工厂 3、与工厂确认装货开始时间及结束时间 4、跟进并提醒司机交重时间和交重地点 5、与工厂确认装柜清单 特殊操作情况跟进 提空柜过程： 1、堆场无柜？ 解决办法：在工作日期间，收到拖车公司反馈信息后，向船公司销售及客服人员反馈，申请改提柜地点，确认后，通知拖车公司改单，并通报客户并要求客户确认变更提柜地点操作费用。 在夜间先让司机休息，也可以让司机按照堆场改单指示的地点安排提柜。如处理不了，等到工作日再跟进。 特殊操作情况跟进 提空柜过程： 1、烂柜如何处理？ 首先要求拖车公司在提柜过程中要严格把关，尽量避免提到烂柜。 （1）、如果司机在堆场提到柜后，发现是烂柜，或者是与客户操作要求不符合，得到反馈信息后，及时与船公司销售或者客服人员联系，要求换取合乎装货要求的柜，这种情况要让拖车公司提供详细的货柜破损要求及照片，传递给船公司操作人员后，才能更有说服力，要求船公司通知堆场换合乎要求的集装箱。 特殊操作情况跟进 2、如果是在工厂装货前发现烂柜，这种情况的责任方是在拖车司机一方，这种情况下，首先要核实柜的破损情况，及对货物的影响程度，如只是一些无关大雅的小问题，要起到协调作用，首先说服工厂协助拖车公司处理烂柜，如工厂没有办法处理，让拖车公司在装货地处理；也可以工厂装完货后由拖车公司在交重前处理。这种情况下拖车公司要出保函；如果柜破损的项目严重，则必须要求拖车公司拖回堆场换柜。 特殊操作情况跟进 交重迟于截重时间如何处理？ 有如下原因可能会造成延误交重： 工厂装货时间跨度过长；转关柜施海关关封造成时间延误；车辆故障原因；交通事故原因；交通原因;码头集中交重；船公司提前截重； 人为因素：操作人员安排不当 发生以上情况或者现