质量管理研究与探讨.ppt

戴明的14要点质量管理法（Deming’s 14 Points） 1．创造产品与服务改善的恒久目的（短期行为） 2．采纳新的哲学 3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准 4．废除“价低者得”的做法 5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统 6．建立现代的岗位培训方法 7．建立现代的督导方法 8．驱走恐惧心理 9．打破部门之间的围墙 10．取消对员工发出计量化的目标 11．取消工作标准及数量化的定额 12．消除妨碍墓层员工工作畅顺的因素 13．建立严谨的教育及培训计划 14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构 PDCA 循环（戴明环） PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。 ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA循环有以下四个明显特点： 　　1．周而复始 2．大环带小环 3．阶梯式上升 4．统计的工具 朱兰 朱兰（Joseph H．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。《管理突破》（Manaecment Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 举例：8020原则 田口原一的“稳健设计” 日本工程师Genichi Taguchi（田口原一）曾提出了颇轰动的质量改进概念稳健设计（robust design）。 稳健设计的原理如下：烧制陶瓷产品时，假如你不能精确控制炉内温度，达不到你所用陶土的温度要求，致使陶瓷产品出现质量问题。这种情况一般有2种解决方法。常见的一种是想办法控制炉温。 田口原一却提供了一种截然不同的方法：抛开炉子问题，寻找一种对温度变化不太敏感的陶土。这就是稳健设计。稳健设计是田口原一创立的质量工程观中的一个分支，由田口原一发展而成，因此通常被人们称之为田口法。 田口的质量思想给全世界带来效益。其质量哲学思想不作一一介绍。 质量问题，匹夫有责 质量是，而且应该是每个人的责任。实现质量对几乎所有的流程活动而言都是不可或缺的，它不只是一条单独的规定。因此要让每个人都对他们生产的产品（或工件）的质量以及他们参与的流程的实施负责。每个角色通过以下方式促成质量达标： 产品质量 - 通过每个正在生产的工件促成整体质量的达标。?流程质量 - 在参与的流程活动中促成质量达标。?每个人都应对生产的高质量产品（或质量低劣的产品）承担责任并且荣辱与共。但是只有那些直接参与某个流程构件生产的人员才会对那些流程构件（和工件）的质量（不论好坏）直接负责。不过，还是要有人来负责管理质量，也就是保证对质量不断地管理、评测以求最后达标。负责管理质量的角色是项目经理。 木桶原理 水从最低的木板处流失 项目或产品的质量也在比较薄弱的环节出现问题并进而影响到整体。 议题5：质量格言 1 质量 2 质量管理 3 质量管理 改进 4 质量思想 5 质量格言 质量格言 鉴于质量的重要性，如果很多伟人还在的话，也许会改变他们的格言。 下页：请看一些格言 请看一些格言 抛弃质量的人，质量也抛弃他。 （莎士比亚） 改进质量，也就是使一个产品的有限的功能，更加有效，而也即等于增强了产品的生产。（鲁迅） 你热爱产品吗？那么请别忽视质量，因为质量是产品的生命。（富兰克林） 产品最可怕的敌人，就是没有坚固的质量。 （罗曼．罗兰） 一个人愈知道质量的价值，愈感觉质量低下的痛苦呀！（但 丁） 质量是百分之一的成功，加上百分之九十九的汗水。 （爱迪生） 人们在那里高谈阔论着软件新风格和高端技术之类的东西，而我却象首饰匠打金链那样精心地劳动着，把一个质量的小环非常合适地联接起来。（海涅） 工作中,你要把每一件小事都和最为重要的质量结合起来。（马雅可夫斯基） 好的质量是最贵重的珍宝。