员工协助方案EAP.ppt

管科101 9731049 胡惟翔 管科101 9731021 張力中 關於員工協助方案（EAP） 服務對象 中央聯合辦公大樓南北兩棟之內政部、教育部、蒙藏委員會、僑務委員會、中央選舉委員會、行政院青年輔導委員會、行政院人事行政局、行政 院大陸委員會、行政院研究發展考核委員會、行政院公平交易委員會、外交部領事事務局、公務人員住宅及福利委員會、行政院客家委員會、行政院公共工程委員會 等機關員工及其眷屬。 員工協助方案 Employee Assistance Program (簡稱 EAP) 以工作職場為基礎，長期有系統的提供服務計畫，針對 員工健康、婚姻、家庭、財務、法律、情緒、壓力及工作等議題，提供保密性及專業性的諮詢服務。 EAP的服務內容 員工協助方案提供五大專業諮詢服務，全方位照顧同仁及同仁眷屬的生活。 心理諮詢：工作壓力、人際互動、失眠、焦慮、憂鬱、夫妻或親子溝通 相處 等。 法律諮詢：買賣房屋或汽(機)車糾紛、購屋或租屋契約、民刑法解釋、訴訟程序等。 理財諮詢：理財規劃、節稅建議、保險諮詢。 管 理諮詢：管理議題討論、主管如何推介EAP技巧、員工推介程序等。 醫療諮詢：煙癮酗酒、更年期、運動保健、飲食營養、身體健康檢查結果的諮詢建議 等。 EAP服務方式 一、個別諮詢服務 １、使用0800諮詢服務 ２、顧問個別諮詢服務 二、團體諮詢服務 國外的情況 在美國九七％的大企業有此設置，甚至立法強制規定兩萬美元以上政府標案的企業，都必須有ＥＡＰ。但台灣的大型企業比例不到四分之一，其中大半還只是設置健 身房等簡單硬體建設。 實際執行例子 信義房屋 EPSON 信義房屋-實際情況 他們與鉅微管理顧問公司合作，設立一支二十四小時的專線提供員工和家屬各類諮商服務。效果出奇的好。由於業務員早出晚歸，週末加班又無法陪伴家人，經常上 演家庭戰爭，經過ＥＡＰ第三方扮演「和事佬」後，協助家屬了解行業特性，因而解決許多衝突。 員工 以廖風德的例子來說，當一感到身體有異狀時，ＥＡＰ就應該介入協助個人調養，就可以避免悲劇產生。 EPSON-實際情況 在導入ＥＡＰ計劃之後，員工的離職率、病假天數都有顯著的降低。 整年離職率從最高的一九％，一路下降到去年的六％。病假天數也從導入前的四．一天下降到二．五天。 台灣EPSON總經理 李隆安：心理滿足了，壓力就減輕了 在台灣企業一片高壓聲中，台灣愛普生第一任台籍總經理李隆安早在二○○三年即導入ＥＡＰ「員工協助方案」。 當初會想導入這個計劃，主要來自李隆安的雞婆個性。許多員工常常會拿各種問題來請教他，對於工作上的問題，也許還能協助，「但工作以外的問題，就要 請高人來處理，」李隆安解釋。 同仁到海外出差，也能在顧問公司海外的分公司獲得協助。 愛普生目前使用最多的是管理議題的諮詢，主要因為許多剛從業務員升上管理職的員工，容易發生角色調適、如何與下屬或上司溝通等適應問題。 現今EAP的實行情況 其他許多知名企業包括台積電、ＩＢＭ、台灣應材、工研院、漢翔等企業單位都已經進行ＥＡＰ計劃。 ＥＡＰ成功的關鍵因素在於管理階層的承諾。國內最早提供ＥＡＰ服務的鉅微管理顧問公司發現，有些公司在導入ＥＡＰ之後員工壓力的比例仍在上升，背後 的差別在於高階主管有沒有積極配合和推廣。 應注意的問題 不過企業在推行ＥＡＰ計劃時應特別維護員工的隱私。一般顧問公司都會簽保密協定，除非重大事項，一般企業端不會知道是哪位員工使用了什麼服務。企業也盡可 能不要在有組織變動，或整併、裁員時推動這個計劃，否則極易遭致員工反彈。 資料來源 天下雜誌 .tw/ct.asp?xItem=4580ctNode=592mp=7