- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电信行业实达终端
建议方案书
实达电脑设备有限公司
终端产品事业部
2010年3月目录
TOC \o 1-3 \h \z \u
方案背景
一、电信行业IT资源应用和管理的挑战
业务系统应用和管理
(1)、电信业务营运支撑系统(BOSS)
a、BOSS系统概述
BOSS系统涵盖电信计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。电信客户服务中心、运营商营业网点和现场服务支持工作人员均通过BOSS系统实现信息交互,及时获取录入信息,提高工作效率,保证服务质量。
b、面临的挑战
由于电信企业的不断整合和并购,造成了企业内部多种BOSS 系统并存和异构硬件环境,这给企业的BOSS 部署和升级带来了诸多不便。为了扩展运营软件平台的兼容性,电信服务提供商势必将多种BOSS 系统整合到一个平台上。
电信企业除了需要提供高质量的客户服务,还需要提高运营效率来降低成本和提高竞争力。提高运营效率和竞争力,IT资源管理是一个很重要的课题。
(2)、电信企业办公自动化系统(OA)
a、OA系统概述
OA系统在此指企业常用的邮件系统、ERP系统、MIS系统等等的综合,提供了文档管理、电子邮件、目录服务、群组协同等基础支持,实现了公文流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能,极大地方便了员工工作,规范了组织管理、提高了运营效率。
b、面临的挑战
需要一个高效的协同管理工作平台,需要一个有效的知识资产管理平台,需要一个个性化的系统访问门户,需要一个良好的组织文化管理平台,需要一个集中的信息整合呈现平台,需要一个灵活的业务流程整合平台。
二、总结
电信服务提供商想提高运营效率的想法使得必须时刻思考如何利用IT 来保住市场份额并继续繁荣下去。
通常,企业们并不是只想降低业务支持成本,他们希望在多方面节约成本,以至于到最后能节省一大笔钱。IDC 建议:企业应该想办法缩减由系统管理、操作、支持和软硬件安装带来的费用,并且应该每12~18 个月就升级和更新客户机系统以降低用户流失率。只要企业能集中管理和支持企业应用程序就能达到节约成本的目的。
一旦利用上集中化应用终端端末设备,比起通用计算机来说,接入过程只需较小的处理能力和内存。因此,企业没必要每18 个月就升级这些分散的设备,因而能降低PC 软硬件、软件安装和升级等产生的费用。
实达终端解决方案为这种应用需求量身定做,应运而生,不仅能帮助企业提高运营效率,还能在不影响用户的情况下更新应用程序以更好地服务顾客,适应绿色经济,节能环保需求。
需求分析
总体需求
电信企业目前的BOSS 系统仍然大量采用C/S 系统,属于传统的分布式架构,这种结构当用户规模扩大到一定程度,企业会逐渐面临如下问题
管理维护困难,由于BOSS 客户端是用户访问BOSS 系统的入口,企业必须对其进行管理和维护,但是当BOSS 客户端分散部署在大量的客户端PC 机上时,维护和管理成为一项庞大而繁琐的工作。
系统升级困难,按照传统模式进行BOSS 系统的部署升级和改造,覆盖面包括整个最终用户的客户端PC 机,因此会带来整个企业范围的系统变动,加大了项目周期和难度。
网络问题,传统模式对网络的要求过高,只有在局域网里才能初步保证BOSS 系统性能,因此按照传统模式将BOSS 系统延伸到分支机构或合作伙伴,需要铺设和购买大量的网络带宽,而且随着BOSS 系统功能越来越多,数据量越来越大,带宽总是处于短缺状态,需要的额外投资越来越多。
安全性问题,传统模式的安全漏洞很多,比如BOSS 客户端的扩散会带来业务逻辑的泄漏及业务敏感信息的泄漏,而最终用户的PC 机的混乱环境不仅会使得BOSS 客户端工作异常,而且其对BOSS 服务器的直接访问会给后台服务器带来危害。
性能和效率问题,BOSS 系统对于电信企业属于关键业务系统,必须保证业务响应的要求,但是实际使用中往往由于网络问题、硬件问题或者业务高峰等造成使用性能不稳定,完成一笔计费业务需要时间不等,直接导致服务质量下降,无法进行业务质量控制。
扩展性问题,由于以上各个方面的限制,使得BOSS 系统无法按照业务的要求进行扩展,比如合作营业厅需要使用BOSS 系统的部分功能,但是传统模式对于安全问题无法解决,或者网络问题导致性能成为障碍等等,使得BOSS 系统安照传统模式难于扩展。
投资回报,传统模式需要不断地在网络和硬件上投资,不停地更新换代,同时需要维持庞大的技术支持维护队伍对整个系统进行维护,对企业来讲是一项低回报的投资。
具体需求
业务系统的要求
为了能够提高设备的运行效率,设备应具有良好的易管理性、易维护性、运行的稳定性、安全性。而且设备也应具有一定的先进性,至少在3年以内不会被淘汰。功能满足业务的基本要求:如BOSS系统、大客户系统等不会出现鼠标
您可能关注的文档
- 企业信息系统的开发与实施方案.ppt
- 企业信息系统的开发与实施教材.ppt
- 企业信息系统管理规划方案.ppt
- 企业信息系统规划与方案.ppt
- 汽车行业管理信息系统经典建设方案.ppt
- 浅析广州电力应急指挥中心技术方案.doc
- 浅析人事考勤系统方案.doc
- 浅析网络监控集中存储解决方案.doc
- 浅析中小企业信息化实施过程.doc
- 全民呼叫中心解决方案.ppt
- 2024年数字经济专题:数字经济下的贸易变革_把握数字贸易高质量发展机遇.docx
- 2024年通产省政策视角:日本如何推动企业出海_.docx
- 2024年用电量看经济:为什么用电量与经济增速体感有温差_.docx
- 2024年日本专题研究:稳健财政与功能财政之间的摇摆.docx
- 2024年中国经济图观2024年4月.docx
- 2024年福建省三明市永安市中考二模道德与法治试题.docx
- 苏教版小学三年级下册数学精品教学课件 第九单元 第1课时 简单的数据汇总.ppt
- 小学语文统编版教学课件:三上第二单元4-古诗三首改.pptx
- 小学语文统编版教学课件:盘古开天地 全.pptx
- 小学语文统编版教学课件:那一刻,我长大了 llll.pptx
文档评论(0)