旅游业人才管理大数据应用中的探索与创新.docx

旅游业人才管理:大数据应用中的探索 与创新 李琳 成都大学旅游与经济管理学院 摘要： 旅游大数据的探索和应用，对传统旅游业提出了全新的挑战。旅游企业应该在构 建数据导向文化、调整组织结构、选择变革型领导风格的过程中，对技术、业务 和管理骨干人员，在人才招聘、培训开发、绩效考核、薪酬福利等方面进行创新 管理，以全面提升企业绩效。旅游企业只有主动探索人才管理与大数据的融合， 才能获取竞争优势。 关键词： 人才管理;旅游业;大数据; 作者简介：李琳(1970-),女,成都大学旅游与经济管理学院副教授，博士，研究方 向：组织行为与人力资源管理。 收稿日期：2016-11-20 基金：2014年度四川旅游发展研究屮心项冃“大数据时代四川旅游人才管理创 新研究” (LYC14-42) Received： 2016-11-20 随着科学技术的不断发展，为消费者提供住宿、餐饮等服务的旅游业，不再局限于 常规的旅游服务工作，如订单的处理、客房的整理等等。旅游人数据的呼啸而至, 不仅为旅游企业带来了获取竞争优势的机会,更成为了推动旅游服务管理升级的 重要力量。随着大量的资本涌入旅游业，旅游业的竞争H益激烈。旅游大数据的 利用能力是旅游企业取得竞争优势的关键，本文从旅游业人才管理的角度出 发,研究大数据运用中的人才管理创新，力图为我国旅游业的发展提供有益的借 鉴和参考。 一、旅游业人才管理的内涵 关于人才管理，国外尤其是西方发达国家的研究文献较多。首先，人才管理的研究 取决于对人才的清晰认知,然而关于人才的概念和内涵，学术界对此并未形成共 识。目前，对于人才的界定存在两种不同观点:一种观点是把组织中特殊的人视为 人才，持这种观点的学者较多,例如,Nijs等认为，人才指对个人天牛能力的系统 开发,将其用于个人喜欢、重要、并愿意投入精力的活动。它使个人在一个或多 个活动领域表现优异。美国知名企业麦肯锡公司也持同一观点，麦肯锡将组 织中最好和最聪明的人称为人才，也就是说,组织中排名前10%—20%的员工才是 人才固；另一种观点则把组织中所有的员工视为人才，即组织中的全部人员都 是人才[4] o 人才管理的内涵自然也难以统一。一般来说，主要有四种观点国：第-?种观点从 广义上把所有员工都看作人才，应该通过人力资源管理实践进行管理;第二种观 点从狭义上把人才管理视为接班人计划，因而人才管理的关键任务是确保组织当 前和未来的人才供应;第三种观点认为，人才管理是针对高潜能和（或）高绩效的 员工进行的管理;第四种观点把人才管理视为对关键岗位人员的战略管理。它表 明人才管理从人员导向转向岗位导向，从仅针对某些人的微观视角转向强调系统 的宏观视角。还有的学者认为，人才管理不仅仅局限于组织内部，应该从不同的层 而和不同的情景出发，实施相应人才管理回o也就是说，人才管理应当从个体、 组织、制度、国家等层面进行分析，确定具体的主题（见表1）。 综合现有文献可以看出，在确定人才管理的内涵时，我们必须明确研究的范围和 对象。对于旅游而言，按照2015年国家统计局对旅游及相关产业的统计分类，旅 游包括旅游业和旅游相关产业,旅游业特指直接为游客提供出行、住宿、餐饮、 游览、购物、娱乐等服务活动的集合，不包含旅游金融服务、教育服务、政府旅 游管理服务等旅游相关产业。因此，本文的旅游业人才管理，涵盖了旅游运输企 业、餐饮企业、景区、文化娱乐、旅行社等企业，它们直接为游客提供各种形式 的吃、住、行、游、购、娱等旅游服务，根据战略规划的要求有针对性地对核心 员工,如屮高层管理人员、技术或业务骨干，在人力资源管理方面进行创新，帮助 企业获取竞争优势，实现企业的战略目标。 表1人才管理研究的关键层面和情景界定 下载原表 大数据应用对传统旅游企业的挑战 旅游需求的快速增长，吸引了众多的投资者。根据国家旅游局的部署，到2020年, 旅游业要实现与互联网的全面融合，互联网将成为旅游业发展的主要动力和重要 支撑。“互联网+旅游”成为了资木市场的热点。统计数据显示,2015年全国旅 游业完成的投资达10 072亿元,BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）在旅游业的投资超 过160亿元。通过互联网，旅游业从单一产业链变成了多维产业网，颠覆了传统旅 游业的商业模式也。在互联网与传统行业的跨界整合中，从新媒体旅游价值挖 掘、需求预测和精准营销、旅游产业链整合三个方面，对传统旅游企业形成了极 大的挑战。 新媒体旅游价值挖掘 与旅游业联系最为密切的新媒体当属社交媒体。社交媒体是一种在线媒体，包含 多种形式的用户生成内容和网站的集合，能使人们产生交互和分享信息,主要包 括协作性项目、博客、内容社区、社交网络、虚拟游戏世界、虚拟社会六种类型。 2015年，中国社会科学院发布的微博旅游口皮书表明，微博用户对旅游的兴趣最 大,