旅游业大发展背景下导游高流失率的悖谬导游离职影响因素分析.docx

旅游业大发展背景下导游高流失率的悖 谬:导游离职影响因素分析 郑州大学旅游管理学院 摘要： 在旅游业如火如荼大发展的光环下，身处第一线的导游人员群体却面临着非常 尴尬的处境，其流失率远高于其他职业。本文从问卷调研的实证角度，通过因子 分析、相关分析等方法，得到影响导游流失的因子有晋升、薪酬、W1F、FIW、FVSW、 职业疲劳，在此基础上提出完善导游管理服务中心机制功能的导游服务外包措 施。研究成果拓展了导游流失研究范畴，丰富了其理论意义上的内涵和外延；同 时，明晰了导游流失的症结，提出了缓解对策。 关键词： 导游流失;薪酬晋升;工作家庭;机制;服务外包; 作者简介：郑鹏(1980—),男，汉族，山西长治人，旅游管理专业博士，副教 授，主要从事旅游市场与开发方向的研究。 收稿日期：2017-08-11 基金：国家自然科学基金项目“基于媒介地理视角的旅游地意象形成机理研究 ——以河南少林寺为例” The Paradox of the High Loss Rate of Tour Guides in the Background of Tourism Development:An Analysis of the Influencing Factors of Tourists‘ Turnover Zheng pen College of Tourism Management, Zhengzhou University; Abstract： In the tourism industry in full swing under the aura of development, the first line of tour guides group is facing a very embarrassing situation, the loss rate is much higher than other occupations. In this paper, from the empirical point of view of questionnaire research, through the factor an alysis, correla tion am alysis and ot her met hods, the fac tors that affec t the loss of tour guides are promotion, salary, W1F, F1W, FVSW, occupational fatigue, on this basis, improve the function of the tour guide management service center Guide service outsourcing measures. The research results have expanded the research category of tour guides and cnrichcd the connotation emd extension of the theoretical significancc. At the same time, it clarified the crux of the tour guide and put forward the countermeasures. Keyword： tour guide loss; salary promotion; work family; mechanism; service outsourcing; Received： 2017-08-11 自改革开放的发轲之年，中国旅游业经过三十多年的努力，取得了很大的成绩。 但是也存在着“一流资源、二流开发、三流服务”，“重建轻管、重硬件建设轻 软件建设”等问题。解决这些问题的关键之一是导游。旅行社导游在整个旅游产 业链条屮的地位举足轻重，同时也是展示地方形彖的窗口和大使，更直接影响 着旅游者在整个旅游行程中对旅游产品的满意度。长期稳定且高素质的导游队伍 是我国旅游业健康长久发展的重要条件。然而，“导游流失”高于正常的员工流 失率水平。在中国旅游业快速发展的过程中，导游人员流失严重，导游队伍的不 稳定已成为制约旅游业发展的瓶颈。导游的频繁口人量流失，会致使旅行社恶性 竞争，扰乱旅游市场秩序，有损旅游行业与旅游地的整体形彖。另一方面，高流 失率也会使培养一个优秀导游员所花费的大量金钱与时间白白浪费，这也间接 阻碍了旅游教育与旅游产业的发展。 一、文献述评 在国外，导游与旅行社已经建立了较为完善的稳定合作机制，因此几乎不存在 导游流失率过高的现象，学者们也不