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美的冰箱售后服务指南
美的集团是一家多品类和全球运营的企业集团。 每年向全球用户提供
3 亿台家电,销量和市场地位均处于行业领先水平。美的冰箱是美的
集团旗下的重要战略产品, 已经进入全球 100 多个国家, 外销已成为
行业第一,亦是中国市场近十年来发展速度最快的冰箱品牌。 2018
年 1-4 月份,美的智能冰箱在智能冰箱市场占有率高达 35.9%,行业
排名第一,展现出美的冰箱在智能冰箱领域的强大竞争力。
为人类创造更美好的生活一直是美的的宗旨, 该原则的践行不仅在产
品角度,更在服务客户的售前售后, 下面给大家介绍一下美的冰箱的
售后服务指南,为大家选购冰箱提供方便。
一、 物流
发货时间以及配送方式
采用安得物流、百世物流、顺丰物流等发货。付款后无特殊情况,您
的订单将在 48 小时内发货,到货时间请实时关注物流信息。
预售、双十一等大型促销活动,订单量大,参考网站付款页面显示的
预计配送时间
您的订单将自动流转到仓库,并不支持延迟发货。 (除全屋套购订单
外) 无质量问题的商品因客户原因逾期不收货,自动退回运费由客
户承担。
送货上门标准
在派送范围内且 7 楼以上有电梯的大家电产品送货入户。如物流公
司未按收货地址履行送货入户或者收取额外费用的, 请您联系客服予
以解决。
请核实自家楼梯宽窄是否符合冰箱尺寸, 若因不符导致产品不能送货
入户并要求退货的,需要客户承担退回运费; 另地址较偏辟(如一些
岛屿或交通阻塞地方),可能需要客户自提。
二、退货
退货标准
支持国家 7 天包退 15 天包换政策。前提是商品不影响二次销售(二
次销售即, 外包装箱完好无破损,泡沫等配件不能少, 冰箱完好未通
电使用等)
客 户 是
支持 7 天(含) 支持 15 天 否承担
原因 类别 退 换货 (含)换货 运 费 所需凭 证
已签收
无理由
退 货 √ × 是 无
未 签收
无理由
客 户 原因 退 货 √ × 是 无
照片 /视
质量问 频/检测
非客 户 原因 题 √ √ 否 报 告
退换货涉及的运费、包装费标准
商城,且无质量问题退货需要承担单程运费
退换货需保证产品、包装、泡沫、配件、赠品、发票等无损坏缺失,
若损货或缺失,买家需承担相应赔偿,赔偿标准详见下表:
三、安装与保修
整机包修 1 年
主要零部件: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、 电磁阀、过滤器、
冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、
压机变频板包修 3
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