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班组长能力提升 讲 师：董华军 日 期：2017-9-1 班组长的认知 班组长的素质 沟通技巧 班组管理 目录 班组长的定义 班组长在部门的层级 班组长的不同立场 班组长的类型 第一章 班组长的认知 班组长的使命 班组长的基本工作守则 班组长的职责及管理职能 班组长的重要作用 班组长的定义 班组是指 为了共同完成某项生产（工作）任务，而又由一定数量的操作人员或工作人员，在有统一指挥、分工明确和密切配合的基础上，所组成的一个工作集体。 班组长是指 班组活动中的第一责任人，一般由车间主管指派或通过选举产生。 第一章 班组长的认知 一般员工层 班组长在部门层级 执行层 督导层 管理层 一线操作工人 班组长/段长 部门总领班 部门经理 第一章 班组长的认知 一般员工层 班组长对三个阶层人员的不同立场 执行层 督导层 管理层 面对操作工人：班组长/段长应站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话 面对直接上级：班组长/段长应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 承上启下、桥梁的作用 面对更高层：班组长/段长应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话 第一章 班组长的认知 面对上级是执行者 1、正确领会上级意图，服从上级指挥 第一章 班组长的认知 班组长对不同阶层人员扮演的角色 2、就如何完成任务提出你的建议和所需帮助 3、尽力克服困难，圆满完成任务 4、及时向上级汇报任务完成情况 第一章 班组长的认知 班组长对不同阶层人员扮演的角色 面对上级是责任者 3、遇到困难时走在员工前面，妥善解决问题 2、出问题时，不推卸指责和埋怨，主动承担责任，从自身查找原因 1、必须为本班组发生的所有情况承担责任 第一章 班组长的认知 班组长对不同阶层人员扮演的角色 面对下级是领导者 3、利用各种方法激励员工，让他们保持自信和工作积极性 2、了解每位员工特点，尽量给每个员工安排适合的工作 1、为班组设立共同目标，让大家清楚努力方向 4、和员工保持良好的沟通，了解他们的需求与愿望 5、保持幽默良好心情，在解决困难时表现出你的热情与信心 第一章 班组长的认知 班组长对不同阶层人员扮演的角色 面对下级是指挥者 2、合理分工，明确责任 1、利用一切可以利用资源，就工作任务拿出整体思路和具体方案 3、作好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题 第一章 班组长的认知 班组长对不同阶层人员扮演的角色 面对下级是教练 2、设立重点目标，制定培训计划 1、善于发现员工问题所在 3、选择适当的时机与方式培训 4、及时评价与跟进，发现新问题，持续改进 第一章 班组长的认知 班组长对不同阶层人员扮演的角色 面对同级是合作者 2、站在他人立场，了解他人需求，尽力配合，实现互惠 1、一切从大局出发，不要只顾本班组利益 3、团结互助，相互尊重 班组长的类型 生产技术型 第一章 班组长的认知 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型 可根据一线人员、设备特点，采取切实可行方法，对症下药 态度强硬官僚作风，上面怎么讲就怎么做，不管是否适用 得过且过，缺乏责任，做一天和尚撞一天钟，甚至钟都没有撞响 勤恳务实缺乏领导，什么事都自己干，最后变成什么事只有自己会干 感情用事，缺乏原则，做事有失公平，难以服众 优选型 班组长的使命 提高产品质量 提高生产效率 降低制造成本 防止安全事故发生 第一章 班组长的认知 长 组 班 的 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署 第一章 班组长的认知 职 责 2、负责向上级请示汇报班组工作 3、负责组织指挥本班组成员保质保量完成上级下达的各项任务 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂纪厂规和各项规章制度 5、随时掌握班组成员思想动态和生活中的困难，及时协调帮助，调动员工积极性。 6、负责组织班组成员培训学习，提高班组整体素质，增强班组凝集力和工作能力。 第一章 班组长的认知 班组长的管理职能 计划 组织 协调 控制 监督 第一章 班组长的认知 计划 班组长的管理职能 做好月度计划，每周计划，每天的计划，做到有条不紊。 组织 组织人员，合理编排生产。 协调 协调员工之间关系，工序平衡协调，提高员工工作积极性。 第一章 班组长的认知 控制 班组长的管理职能 控制生产进度。 组织 监督生产全过程，对生产结果进行评估。 第一章 班组长的认知 班组长工作的基本守则 比上级期待的工作成果做得更好； 懂得提升工作效能和效率的方法； 一定在制定期限内完成工作； 工作时间，集中精神，专心工作； 任何工作都要用心去做； 对上司交代的工作要有反馈； 要有防止错误的警觉心理； 做好现场5S管理； 要有不断改进的工作意识； 养成节约成本的习惯； 班组长的重要作用 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行不得力，决策也很难落到实处，