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客户评论对产品口碑及销售的影响研究
目 录
摘 要…………………………………………………………………………………．I
Abs仃act……………………………………………………………………………………………………………．．II
1 绪论………………………………………………………………………………………………………………l
1．1研究背景和研究目的…………………………………………………………1
1．2研究意义………………………………………………………………………2
1。2．1 理论意义………………………………………………………………2
1．2．2现实意义………………………………………………………………2
l-3国内外研究现状………………………………………………………………3
1．3．1基于客户评论的产品口碑研究………………………………………3
1．3．2基于客户评论的产品销售研究………………………………………7
1．4本文研究内容和结构…………………………………………………………8
2客户评论分析………………………………………………………………………10
2。1 客户评论的基本形式和特点………………………………………………．10
2．1．1客户评论的含义……………………………………………………．．10
2．1．2客户评论的表现形式………………………………………………．．10
2．1．3 客户评论的特点……………………………………………………．．12
2．2客户评论中产品特征的观点挖掘研究……………………………………．13
2．2．1 产品特征及其意见识别……………………………………………一14
5
2．2．2产品特征情感倾向研究………………………．．．……………………1
2．3客户评论的价值……………………………………………………………．16
2．3．1 客户评论对消费者的价值…………………………………………．．16
2．3．2客户评论对商家的价值……………………………………………．．16
2．3．3客户评论对生产厂商的价值………………………………………．．17
3客户评论对产品口碑的影响研究…………………………………………………18
3．1 研究思路……………………………………………………………………．18
8
3．2产品口碑比较方法…………………………………………………………．1
3．2。l 构建产品比较关系图………………………………………………．．18
3．2．2计算产品相对口碑…………………………………………………．．19
3．2．3计算产品总口碑……………………………………………………．．19
3．2．4产品口碑比较举例…………………………………………………．．20
大连理工大学硕士学位论文
3．3产品口碑值求解……………………………………………………………．22
3．4实证研究……………………………………………………………………．25
3．4．1 数据采集……………………………………………………………．．25
3．4．2实验结果分析………………………………………………………．．26
4客户评论对产品销售的影响研究…………………………………………………28
4．1 影响产品销量的因素分析…………………………………………………．28
4．1．1 客户评论相关影响因素分析………………………………………一28
4．1．2其他影响因素分析…………………………………………………一29
4．2影响产品销量的多因素回归模型…………………………………………．29
4．3文本评
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