质量手册(机动车维修).doc

PAGE PAGE 2 公司名称： XXXX汽车服务有限公司 编号： Q/XXXX-SC-2009 题目： 质 量 手 册 修改状态: A/0 质 量 手 册 ( 含程序文件) 编制： 审核： 批准： 受控号： 2009年12月10日发布 2009年12月10日实施 目 录 章　节 文 件 名 称 页码 标准条款对照 0 前言 2 0.1 颁布令 3 0.2 质量方针和目标 4 1 范围 5 1 2 引用标准 6 2 3 定义和缩写 7 3 4 4.1 质量 管理 体系 总要求 8 4.1 4.2 文件和记录控制程序 9 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 管 理 职 责 管理承诺 15 5.1 5.2 以顾客为关注焦点 16 5.2 5.3 质量方针的修订 17 5.3 5.4 策划 18 5.4.1 5.4.2 5.5 职责、权限与沟通 20 5.5.1 5.5.2 5 5.6 管理评审 24 5.6 6 6.1 资源管理 资源提供 26 6.1 6.2 人力资源 27 6.2 6.3 基础设施 29 6.3 6.4 作业环境 31 6.4 7 7.1 产品实现 产品实现的策划 32 7.1 7.2 与顾客有关的过程 34 7.2 7.3 设计和开发(删减) 37 7.3 7.4 采购 40 7.4 7.5 销售维修和服务提供 43 7.5. 7.6 监视和测量设备的控制 47 7.6 8 8.1 测量 分析 和 改进 总则 49 8.1 8.2 8.2.1 监视和 测量 顾客满意 50 8.2.1 8.2.2 内部审核控制程序 51 8.2.2 8.2.3 过程的监视和测量 54 8.2.3 8.2.4 产品的监视和测量 55 8.2.4 8.3 不合格品控制程序 57 8.3 8.4 数据分析 69 8.4 8.5 8.5.1 持续改进 62 8.5.1 8.5.2 纠正和预防措施控制程序 63 8.5.2/8.5.3 附录1 组织机构图 65 附录2 职能分配表 66 附录3 质量管理体系过程控制图 67 附录4 服务流程图 68 XXXX 质 量 手 册 章节号: ０ 标 题: 前 言 修改状态: A/0 XXXX汽车服务有限公司简介 XXXX汽车服务有限公司(以下称公司)创建于1997年7月，由XXXX集团投资兴建，注册资金1000万元人民币，占地总面积19.18亩。 公司系一类机动车维修企业，是四川省人民政府、成都市人民政府、成都军区、四川武警总队等300家单位的定点维修企业。 公司是：三菱汽车4S店，湖南长丰三菱汽车特约维修站。公司具有对外贸易经营权。 公司具有完善的现代化的汽车维修检测设备及专用工具，形成了科学化、规范化的管理体系，拥有一批素质高、技术精湛的员工队伍。其中：高级经济师1人，工程师3人，助理工程师10人，会计师2人，汽修技师6人，汽修高级工23人，中级工35人，初级工2人，汽修质检员6人。销售顾问、维修顾问及作业组长均经日本三菱汽车公司培训合格。 公司在省内建有三个分支机构：XXXX康定公司(康定县泸城南路2号)；XXXX西昌公司(西昌市城南大道人和路)；XXXX达州公司(达州市朝阳中路3号)。 公司在发展中形成了银鑫文化，“提供理想服务，满足顾客需求，科学规范工作，共享累累硕果”。 在实践中总结出了银鑫的经营理念，“品牌是基础，质量是保证，服务是关键”。 在前进中炼就成了银鑫精神，“团结、和谐、关爱、高质、高效、奋进”。 2008年“5.12” 在银鑫文化的指引下，公司一贯坚持安全第一、质量第一、客户第一、服务第一的宗旨，从而受到了广大客户的赞扬，得到了社会各界的好评，取得了各级政府的充分肯定。公司是青羊区的重点企业和纳税大户，132名员工人年均向国家纳税2.3万元。 近几年来公司先后荣获：“全国厂务公开民主管理先进单位”，“全国模范职工之家”，“四川省创建和谐劳动关系先进单位”，“四川省汽车行业先进单位”，“四川省汽车行业抗震救灾先进单位”，“成都市文明单位标兵”，“成都市安全生产管理规范化达标单位”，“成都市劳动关系和谐企业”，四川省“一类机动车维修企业质量信誉考核AAA级企业”。 公司地址： 邮政编码： 公司电话： 公司传真： 公司信箱： XXXX 质 量 手 册 章节号: 0.1 标 题: 颁 布 令 修改状态: A/0