浅析企业利益相关者的管理.doc

浅析企业利益相关者的管理 浅析企业利益相关者的管理 张贝 (中南财经政法大学工商管理学院湖北?武汉430074) 摘要企业的发展要与企业的内外部利益相关者相联系.各种利益相关者的利益要求并不一样,有时甚至是矛盾的,这就要求企业 加强对企业利益相关者的研究,通过不同的角度来iAiy,,~1益相关者,最终用各种好的方式来管理企业的利益相关者,以实现企业的 长远发展目标. 关键词企业利益相关者管理;重要意义;具体方式 一 ,利益相关者的定义 利益相关者理论是”企业利益相关者理论”的简称.如何理 解利益相关者,是利益相关者理论的关键.迄今为止,国内外可 查的关于利益相关者的定义有近3O多种,没有一个较为统一的 定义.伊查克?爱迪思(2004)~,多纳德逊以及邓非(20o1)’对于 利益相关者的研究给出了不同的定义.StephenP.Robbinsand MaryCoulter(2004)③认为利益相关者就是那些可能受组织决策 影响并影响组织决策的外部或内部的个人或群体. 由以上定义可以得出企业利益相关者包括股东(国有企业 的股东为国家),管理层,企业员工,,政府,社区,媒体(社会舆 论),债权人,供应商,潜在的投资者,客户等,还有一个不说话但 违反它的规律必定会受到它惩罚的相关者——自然环境与生 态. 二,企业利益相关者管理的重要意义 为什么管理者应当密切关注利益相关者关系呢?David WheelerandMariaSillanpa(2002)认为④原因是: 一 方面,这可以带来其他的组织成果,如环境变化可预测性 的改善,更成功的创新,利益相关者信任度的提高和更强的组织 柔性,从而减少变化的冲击.有关的管理人员发现,业绩良好的 企业的管理者在制定决策时,往往考虑所有重要的利益相关者 的利益. 另一方面,这是应该做的”正确”的事.因为企业或组织依赖 外部群体作为投入(资源)的输入端,并作为产出(产品)的输出 端.企业依赖内部群体为企业或组织的发展建言献策,创造价 值,所以企业管理者在决策和行动时应当考虑他们的利益. 此外陈宏辉(2oo4)⑤认为,企业不仅要承担经济责任,还要 承担法律责任,环境保护责任以及道德和慈善方面的社会责任. 社会责任是企业履行与利益相关者长期隐形契约的内在要求. 企业作为一种治理和管理专业化投资的制度安排,必须以社会 责任为依据,认真处理好与利益相关者的关系,进行对利益相关 者负社会责任的经营管理活动.只有考虑到利益相关者的要求, 企业才能真正做到负社会责任地经营,才能保证企业获得可持 续发展. 三,从企业的多个管理功能角度来考察利益相关者管理 管理具有普遍性,对于所有的组织,管理都是绝对必要的. 20世纪早期,法国工业家法约尔就曾提出所有的管理者都在从 事四种管理职能,即计划,组织,领导和控制.从管理的实际操作 上来看,企业的管理有许多的功能,如战略管理,研究与开发管 理,营销管理,运作管理,物流与供应链管理,人力资源管理和财 务管理.这些管理功能或职能并不是孤立的而是相互联系的.利 益相关者管理贯穿了企业管理的各个功能.下面我们从不同的 企业管理功能中来看企业的利益相关者管理. (一)市场营销管理角度 我们从市场营销观念的演进上可以看出管理者对于企业各 利益相关者的关注程度及管理方式. 1.生产观念 生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格 低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生 产,降低成本以扩展市场.企业经营管理的主要任务是改善生产 技术,改进劳动组织,提高劳动生产率,降低成本,增加销售量. 生产观念集中于满足企业内部利益相关者的利益,与古典 企业观中企业的唯一责任是股东的利润最大化相似. 2.产品观念 产品观念认为,消费者最喜欢高质量多功能和具有某些特 色的产品,企业应致力于生产优质产品,并不断加以改进.它产 生于市场产品供不应求的”卖方市场”形势下.此时,企业最容易 出现”市场营销近视”,在市场营销管理中缺乏远见,只看到自己 的产品质量好,看不到市场需求在变化,致使企业经营陷入困 境. 3.推销观念 推销观念(或称为销售观念)是许多企业所采用的另一种观 念.它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果 听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品.因 此,企业必须积极推销和大力促销,以激励消费者大量购买本企 业产品.推销观念产生于20世纪20年代末至5O年代前.当时, 社会生产力有了巨大发展,市场趋势由卖方市场向买方市场过 渡,大量产品销售不出去,因而迫使企业重视采用广告术与推销 术来推销产品. 产品观念和推销观念都产生于卖方市场向买方市场转换的 过程中,管理者开始关注企业的外部利益相关者的利益,如顾客 的需求. 4.市场营销观念 市场营销观念的形成是企业经营