中小企业上下级沟通问题与对策——基于J公司案例分析.doc

中小企业上下级沟通问题与对策——基于J公司案例分析 中小企业上下级沟通问题与对策 —— 基于J公司案例分析 ◆杨昆南 (南京财经大学工商管理学院) 【摘要】良好的上下级沟通,不仅优化上下级之间信息正确的传递,一句话由不同阶层管理者的讲出来往往能让人听出不同的意思, 使组织的正常活动得以维系,也促进上下级之间的关系融洽,使组从而形成”言者无意,听者有心”或者”言者有意,听者有心”的沟通 织获得超越职能的凝聚力.本文在阐述理论的基础上,通过对一典尴尬,影响工作效率.案例中小李在采取向总经理电话形式简单汇 型案例的分析,从其上下级沟通方面进行了深入探索,总结出其存报未能得到明确答复,误以为被默认可行. 在的问题,并给出相应的改善策略.(二)等级观念深入人心,管理者与员工沟通意向薄弱.在企业 【关键词】上下级沟通问题对策中,虽然没有级别地位之分,但几千年的封建礼教文化,等级观念, 一 ,上下级沟通定义 沟通是指信息发送者通过一定渠道将信息传递给客体或对象, 以期取得客体做出相应反应效果的整个过程.信息沟通是人与人之 间传达思想和交流情报,信息的过程,工作,生活中时时离不开沟 通.着名管理学家巴纳德认为:沟通是把一个组织中的成员联系在 一 起,以实现共同目标的手段;然而在现实的中小企业管理沟通过 程中特别是上下级沟通方面常常存在种种问题,导致沟通不畅,效 率不高,效果不理想,甚至发生信息失真,”失踪”的现象,从而影响 了管理的有效运行.因此,必须认真分析中小企业上下级沟通中的 问题,掌握管理沟通的技巧,提高沟通的有效性变得格外重要. 领导与员工,上级与下级之间的信息沟通也称之为纵向沟通. 纵向沟通决定着企业政令是否畅通,领导者耳目是否闭塞,员工是 否能积极地,正确地为企业工作,甚至可以说是企业经营成败的关 键之一有着十分重要的意义.纵向沟通可分为下行沟通与上行沟 通.这里从两方面于以分析.下行沟通指管理者对员工的白上而下 的信息沟通.如将组织目标,计划方案,政策措施传达给基层公众. 下行沟通的方法有三种:发布指示,会议制度,个别交谈.上行沟通 是自下而上的信息交流.员工利用它向上级提供信息反馈,汇报工 作进度,并告知当前存在的问题.它有两种表现形式:一是层层传 递,即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上级反映如班组,经 过车间向分厂再到总厂逐级向上级反映:二是越级反映指减少中 间层,让高层决策者与一般员工直接对话.它便于管理者全面及时 了解组织近况和员工思想动态,从而使上下级之间密切关系.提高 组织凝聚力. 二,案例问题及分析 J公司是一家从事室内外设计,园林设计,装修工程等业务的 私营企业,规模不大.企业设有设计部,工程部,质检部等部_『]. 2009年1O月,作为分管公司工程部主任的小李,得知一较大工程 项目即将进行招标,由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得 到明确答复,小李就误以为被默认可行,于是在情急之下便组织业 务小组投入相关时间和经费跟踪该项目,最终因准备不充分而成 为泡影.事后,在总经理办公会上陈述有关情况时,总经理认为其 失败原因是小李”汇报不详,擅自决策,组织资源运用不当”,并当 着部门面给予小李严厉批评,小李反驳认为是”已经汇报,领导重 视不够,故意刁难,是由于责任逃避所致”.此案例实际上是一个上 下级没有有效沟通的典型案例. (一)受传统文化影响,沟通不明晰.虽然在商业化的洗礼下, 员工的传统文化意识日渐淡薄,但几千年来积淀下来的传统思想, 意识,习惯还是在潜移默化的影响着员工的行为方式.在交流上, 中国人讲究的是讲者有意,听者有心,心有灵犀一点通的 微妙境界.反映在企业内部就是管理层对某些事情发表意见时,往 往是蜻蜓点水式的,不够明确,有时会导致下属执行有偏差.同样 ■90 权威主义深入人心,下级对上级有一种敬畏心理,如果管理者没有 改进自己的观念,就会在对下沟通时居高临下,采用发号施令的沟 通方式,造成沟通的单向性:而下级鉴于对上级的敬畏,鼓不起勇 气与上司进行交流,造成有话不敢说,有事不敢问,上述两种情况 毫无疑问会对沟通造成的严重的障碍.总经理与小李都缺少”倾 听”的管理沟通技巧.总经理在沟通技巧上犯了不会倾听且没有反 馈的错误.沟通是双方面的,当小李给总经理电话汇报关于投标工 程工作时,总经理没有核查此汇报,而且对所传达的信息,也没有 作出积极的回应,没有明确表明态度.这让小李误以为其默认此次 工程投标,直接导致了小李作出不正确判断.而且,小李在没听明 白上司的态度就自以为上司是默认态度,作出对此次招标的积极 反应.在工程招标失败后,总经理没有及时的采取适当方法去重整 旗鼓,构建和谐团队,对整个事情引以为鉴,做出更好的企业在传 递信息方面的有效机制,而是听之任之,不和下属员工交流,只知 道推卸责任,违背