评价-买家评价决定转化率的重点之一.docx

购买更多正版更新的资料只能加QQ1820937853咨询，正版版权资料，盗卖必究法律刑事 买家评价决定转化率的重点之一 俗话说得好：“王婆卖瓜，自卖自夸。”详情页做得好不好是转化率的基础，而真正决定转化率的重要因素之一便是买家评价。因为消费者始终相信的就是其他消费者，无论卖家把自己的宝贝说得多么天花乱坠，消费者始终对卖家有所警惕。然而，在买家评价里，他们能够看到商品最真实的一面，好与不好都一览无余。 淘宝的规则会因为类目不同而发生相对应的细节变化，淘宝评价是每一个店铺都要面对的，它并不是按照时间顺序来排的。结合店铺本身的问题进行针对性的优化，在一定程度上能产生事半功倍的效果。 一般来说，淘宝评价是按照以下几点来排序的。 1、内容长短 宝贝的评价是按照180天有效进行展现，超出的评论会自动隐藏起来。对于评价内容比较长或者卖家回复评论比较长的，会比较有可能排到第一位。 2、内容关键词 评价里有一些文字与宝贝及其属性相关的，会比较容易排到前面，所以很多卖家在售后服务中会提醒买家对宝贝做出相关评论。 3、有图评价 最好的评价就是文字+图片，不仅卖家喜欢，买家在浏览时也是比较在意的。消费者在遇到喜欢的宝贝时，都会比较在意买家秀，因为是产品最真实的反馈，能够一眼看到产品的本质，所以有图评价很容易排在前面。 4、追加评价 是指买家好评完了，30天内还有一次追加评价的机会，从而更真实的反映出买家使用过后的体验，卖家随之多一次解释机会。淘宝好评完了，30天内还有一次追加评价的机会。 需要注意的是追加评价的规则：淘宝评价生效后，买家有一次追加评价的机会且只有一次，追加评价生效后不可以修改也不可以删除；卖家获得对追加评价的一次解释机会，也不可以修改和删除。 收货好评，好评字数以及追评内容等对宝贝的排名、人气、转化率有很大的提升效果。 根据淘宝评价排序的基本规则，也是有技巧可以学习的 1、买家信用 买家的信誉级别给宝贝增加的产品权重是不同的，心级用户的权重相对黄钻而言是比较低的，而且手淘中还有单独的黄钻用户推荐模块。高质量的买家会给宝贝带来高权重，所以一定要注重客户积累和维护。 2、评价字数 评价的字数一般在3-4行比较好，因为3-4行的文字描述不多不少，比较显眼，可以通过售后服务引导买家往这个标准靠拢。 3、有图评价 评价的时候晒图可以让客户更好的了解产品的实际情况和使用情况，从而给予即将要选择的客户依据和支持。真实往往更有说服力。 4、追加评价 追加评价有两种，一种是太差了，另一种是非常好。卖家要做的就是在解释的时候把好的不好的都往好的方面去引导，因为这个时候追加解释已经不只是给这个买家看了，而是要给之后的众多买家看。买家大多数都会看追加评价和晒图，因为这两者最能体现产品在大众眼光中究竟如何。 5、“有用”数 每个宝贝的评价里面都有“有用”这个按钮，推荐点这个有用的人数越多，越说明这个产品的销售情况是大多数人所认同的。好的评价会增加宝贝转化率，不好的评价会使你损失很多客户。通过有效的引导方式让客户点“有用”，在一定程度上可以塑造金牌评价，从而提升评价价值。 6、标签 每个评价的上面都有很多客户的淘宝评价提炼出来的标签，这些内容可以很快的帮助消费者看清楚这个产品，所以在做淘宝评价的时候，需要给评价的客户尽量填写标签词，因为标签词的占比会直接影响客户的视觉感受。 7、问大家 “问大家”可以说是是淘宝评价的另外一种展现方式，因为只有买过此宝贝的买家才能被随机抽取回答问题，所以卖家作弊的可操作性很低。很多买家更愿意相信这里的“评价”，当然卖家也可以以自身的名义去回答买家问题，以专业的角度解答买家的疑惑，能够提升好感度。 但是，技巧始终只是技巧，不是成大局的根本。最根本的还是优质的产品、服务、视觉与营销。望大家共勉！ 买家评价很重要，那么卖家回复评价当然也很重要。关于淘宝评价回复，为大家总结了一些基本的评价回复大全。 1、物流问题 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的，我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 2、衣服有味道 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾就会减少异味的哦，亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 3、面料 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，这款衣衣的面料真的很好，只是面料品种太多，像人造纤维面料就有几十万种，每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样，给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话，我们支持七天无理由退换货的哦，我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务，谢谢亲提出宝贵意见