74、进一步改善医疗服务行动计划实施方案.doc

赣肿医办字[2015]74号 江西省肿瘤医院进一步改善 医疗服务行动计划实施方案（2015—2017年） 为进一步加强医疗服务管理，改善人民群众看病就医感受，按照国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015—2017年）的通知》和省卫生计生委《江西省进一步改善医疗服务行动实施方案（2015—2017年）》要求，结合我院实际，特制定本方案。 　　一、总体要求 以《进一步改善医疗服务行动计划》、《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》为纲领，坚持以病人为中心，以问题为导向，以医务人员积极性与人民群众满意度为评判标准，着力解决人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，切实改善人民群众看病就医感受。 　　二、年度主题 　　 2015年：改善门急诊服务，努力实现便捷、明白就医； 　　2016年：改善住院服务，努力实现安全、有效就医； 　　2017年：全面提升医疗服务品质，努力实现智慧就医。 　　三、时间安排 　 （一）2015年工作安排 1.2015年1月，院长签署改善医疗服务倡议书；制定《工作计划表》和《自查自纠表》，实行科室工作月报制。 2.2O15年2月，传达全省医疗管理工作视频会议精神，认真学习《行动计划》精神。 3.2O15年3月，召开社会行风监督员会议，收集意见和建议，逐一进行整改落实，切实加以改进。 4.2015年4月，参加全省“改善群众就医体验”主题活动座谈会，总结前一阶段的开展情况并交流发言，并就下一步开展好“改善医疗服务行动”提出具体举措；从本月起，每两个月编印一期《进一步改善医疗服务行动（“改善群众就医体验”主题活动、“三好一满意”活动）简报》；针对省卫生行风社会监督员明查暗访反馈结果，落实责任部门，限期整改。 5.2015年5月，参加全省推进“进一步改善医疗服务行动计划”工作现场会并发言。 6.2015年6月-7月，组织参加改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛和改善服务亮点展示及评选活动；开展改善群众就医体验“金点子”征集月活动。 7.2O15年8月，印发《江西省肿瘤医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015-2017年）》,细化任务措施，明确牵头部门和责任分工；更名并调整江西省肿瘤医院进一步改善医疗服务行动计划领导小组；制定江西省肿瘤医院“进一步改善医疗服务行动（‘改善群众就医体验 ’主题活动、‘三好一满意’活动）简报”投稿规定。 8.2015年9月-12月，全面落实改善医疗服务工作；对照任务目标进行自查，找出差距和不足，限期整改；迎接省卫生计生委的专项督导；评选“2015年度江西省肿瘤医院改善医疗服务（改善就医体验）十大措施、十佳人物、十佳优质科室”评选，并组织宣传报道。 （二）2016年工作安排 　　1.2O16年1月，总结2O15年度《行动计划》落实情况。 　　2.2O16年2月-3月，召开专题会议通报2O15年度情况，部署2O16年主要工作，并对2O15年度“优质服务示范科室和个人”进行表彰，交流典型经验。 3.2O16年4月-12月，落实好《行动计划》内容；开展《行动计划》实施效果自查自纠；迎接省卫生计生委各种形式的评价和督导检查；评选“2016年度江西省肿瘤医院改善医疗服务（改善就医体验）十大措施、十佳人物、十佳优质科室”评选，并组织宣传报道，推广好的经验做法。 　　（三）2017年工作安排 　　1.2O17年1月，总结2O16年度《行动计划》落实情况。 2.2O17年2月-3月，召开专题会议通报2O16年度情况，部署2O17年主要工作，并对2O16年度“优质服务示范科室和个人”进行表彰，交流典型经验。 3.2O17年4月-12月,落实好《行动计划》内容；开展《行动计划》实施效果自查自纠；迎接省卫生计生委各种形式的评价和督导检查；评选“2017年度江西省肿瘤医院改善医疗服务（改善就医体验）十大措施、十佳人物、十佳优质科室”评选，并组织宣传报道，推广好的经验做法。 　　4.2O17年10月-12月，对《行动计划》3年实施情况进行总结；对3年中表现突出的“优质服务示范科室和个人进行表彰，促使改善医疗服务工作常态化。 各科室要在每年12月底将本年度开展“行动计划”情况（具体做法，工作亮点、存在的问题）进行总结提高，强化典型带路，突出引领示范作用。 附件1：进一步改善医疗服务行动计划职责分工 附件2：“进一步改善医疗服务行动简报”投稿工作的通知 附件3：十大措施、十佳人物、十佳优质科室评选的通知 201 江西省肿瘤医院办公室