接待服务五大礼仪要领.DOC

接待服务五大礼仪要领 1、表情——保持微笑的表情 2、言词——亲切体贴的话语 3、动作——机智敏捷的动作 4、工作——工作迅速敏捷 5、态度——态度活泼有朝气 待客十大基本用语 1、欢迎光临 2、承蒙您的惠顾 3、请您 稍候 4、对不起、让您久等了 5、真对不起 6、是的，我知道了 7、非常抱歉 8、请您原谅 9、谢谢您 10、欢迎您再次光临 微笑服务十大基本用语 1、早上好 2、您好 3、请（请您指教、请您帮忙） 4、谢谢（谢谢您） 5、对不起（真对不起，非常抱歉） 6、请您原谅 7、好的（是的，我知道了） 8、请您稍候 9、对不起，让您久等了 10、再见（明天见） 营业待客十大用语 1、欢迎光临 2、请问您需要服务吗？ 3、请您稍候 4、对不起，让您久等了 5、真对不起 6、是的，我知道了 7、非常抱歉 8、请您原谅 9、谢谢您 10、欢迎您再次光临