2015改善医疗服务行动计划.doc

XX卫生院 关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案 为进一步深化医药卫生体制改革成效，提高社会满意度，和谐医患关系，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，根据国家卫生计生委国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划》（国卫医发，【2015】2号）文件精神，结合我院实际，现制订以下实施方案： 一、落实推进优质医疗服务 1、为进一步优化服务流程，提升窗口服务效率，减轻患者负担，创造舒适就医环境，节假日不休息，医生上午基本不休息的原则，免费接收患者的健康咨询，免费测量血压、体温。 2、为解决“病人挤、排长队”的情况，我院在病人较大的季节或赶集天，在重要的窗口科室增加人员上班，对急诊病人、老弱病残病人优先看病、拿药、检查，确保病人等候时间不超过10分钟。抓好医技管理的“时间关”和“质量关”，缩短医技科室为病人预约、检查、报告的时间，要求大部分检查项目做到随到随做，并保证在规定时间内出结果；医技科室要定期校核质检标准，对检查结果进行严格的环节质量控制和终末质量监控。 3、为减轻患者费用负担，我院一直推行“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的原则，卫生院全面实行基本用药目录，全部纳入报销范畴；杜绝大处方，实行门诊处方金额控制在50元内，药房人员把关，住院处方每天开药；我院与曹县人民医院签订双向转诊制度，确实减轻病人就医费用。 4、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项规章制度，重视内涵建设，大力培养人才，推进优质服务，严格执行疾病诊疗规程，确保病人得到优质的医疗服务，减少医疗纠纷，同时下一步加大对设备的投入，确保病人疾病的准确性。 5、美化就医环境，方便病人就诊 为创造舒适的就医环境，我院与保洁人员签订合同，保障医院随时干净、整洁，还免费给病人24小时提供开水，免费提供一次性纸杯，保障病人住院期间生活的稳定，还免费为行动不便的病人提高轮椅，每个候诊区都有候诊椅，提供病人的方便。下一步全面打造全科医疗及中医特色科室，保障康复病人好的环境。走廊标志和路标，做到醒目、清楚、易懂。 6、提供优质延伸服务 我院将加大开展巡回医疗和下乡义诊工作，为基层群众提供送医送药上门服务，还将多与上级医院联系，安排专家到我院为老百姓义诊，解决一些疑难病，多发病的情况。多开展健康教育活动、讲座，为大众健康意识服务，增强健康意识，治病防病。 7、加强医学人文化关怀 我院将进一步完善入院访视、出院回访、投诉接待处理，加强医患沟通，多听取群众意见，及时整改。完善医疗纠纷防范与处置制度，完善医疗纠纷第三方调解机制。加强监督，及时处置。 二、建立长效机制，建立问责制度 把病人满意度调查作为考核医院各科室及医务人员综合服务水平的重要指标 ，对门诊住院患者进行全面的满意度调查，对出院患者及门诊病人进行随访调查和接收投诉。加强医德医风建设，常抓不懈，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，切实维护医院的社会形象。全体医务人员要做到仪表端庄，衣着整洁，语言和蔼，主动沟通，关爱病人，仔细周到，为广大病友提供优质的医疗服务。相关科室要特别注重对医疗服务收费和医疗服务态度的投诉，完善对医疗服务收费和医疗服务态度投诉的接待工作，做到热情接待，耐心解释，查出问题，坚决处理，及时整改。全体员工要做到：不私自收取病人或家属的现金；不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的开单提成；不非法执业；不出具假证明；不乱收费；不推诿任何病人；不使用假劣药品；开展门（急）诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评，确保服务满意度≥90%，定期对满意度进行通报，与科室绩效奖励挂钩，与年终考核挂钩。 总之医疗服务事关人民群众切身利益，事关医药卫生体制改革成效。也是医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，对于提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。 XX卫生院 2015年4月15日