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人工智能开启客户服务新时代
阿里云高级技术专家许玲
客户服务面临的挑战
业务发展快,服务部门必须快速更新业务知识与技能
用户在增长,服务部门必须提升服务效率,在纯人工服务的企业,面临巨大的人力
成本和管理成本压力
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