个体基础教学课件.ppt

其二，管理“薪资” ????我们最开始招聘人员的时候，定的工资比较低：底薪600元，完成基本工作、每天走访6家客户再发600元。这个做法，一是保证在最低工资保障线上，二是以做加法的思路，鼓励员工完成基本工作。结果根本没人应聘，应聘者认为底薪只有600元太低。于是重新定工资标准：底薪1200元，每天必须完成走访6家客户的要求，少几家就扣相应的钱数，这个方法又让人回到减法的管理方式。结果应聘人数大增，招聘难问题初步解决了。 ????其实明眼人一看就知道，这两种底薪都是1200元/月，差异是在背后的管理逻辑：对做得好的人加以奖励，还是对做得不好的人予以惩罚？ 消极的惩罚作用 即使惩罚可以终止一个不愉快的雇员行为，但其潜在的消极结果可能大于最初的不愉快行为： 不受欢迎的雇员行为的再发生 导致令人不愉快的情绪反应 侵犯性的分裂性的行为 冷淡的无创造力的表现 对管理者的惧怕 高人员流动率和缺勤率 惩罚的心理原理 能有适当的行为代替 不当行为与惩罚的共识 即错即罚，罚期要短 惩罚之轻重以能阻止不当行为为度 就事论事，没有例外 惩罚的实施要单纯化 以剥夺权利作为惩罚 在不当行为之现场惩罚 罚则规定要具体化与明确化 案例讨论： 自罚管理 老板的耳光打在谁脸上 钟伟清想不通，自己怎么突然就成名人了？ 他的“蹿红”方式很简单：2009年11月1日上午9时，西安钟少白发型连锁店店经理在总部集合。这是一次“兑现承诺”会。10月份有两家店没能完成目标业绩。而老板钟伟清曾经当众承诺，只要有一家店业绩没完成，他就自罚20个耳光，有一家算一家。 气氛因此显得有些凝重。会议室里只有钟伟清的声音在回荡——“今天，我要兑现我的承诺！”说到这儿，他把话筒往旁边助手手里一塞，“扑通”一声双膝跪地。众目睽睽之下，他抡圆了手臂左右开弓，拼命掴打自己的脸颊。不仅如此，他还边打边吼，“我要打死我自己，我不是人！”…… 不一会儿，钟伟清的一侧眉角开始出血，当40个耳光掴完后，钟伟清不仅双颊肿起，脸上更是血迹斑斑。 这还没完。接下来，钟伟清播放了一段录像。录像中，因为出差不能到场的钟伟清的妻子，同样毫不留情地扇了自己40个耳光；再接着，钟伟清的两个助手也当场“兑现承诺”。女助手足足做了100个俯卧撑，男助手则是120个，好几次他都趴在地上起不来，店经理们看不下去想去扶他，钟伟清坚决制止，“别拉他！让他做！这就是用生命捍卫承诺！” 现场渐渐响起一片抽泣声。 应用行为矫正的一般准则 确定需要矫正的行为 确认意愿行为是在员工的能力范围之内 确认员工认为有价值的报酬，并且确认可以影响行为的报酬的大小 尽量使用正强化，只在非常规情况下针对特定行为才使用惩罚 忽视次要的非意愿行为，让它们自行消除 减少在正确反应与强化之间的时间间隔 经常提供强化，并且按照预先选择的程序进行 行为矫正的应用 讨论：如何进行安全生产管理 Emery Air Freight 行为矫正的五步骤 学习理论在组织中的应用 使用抽彩法降低缺勤率 健康工资与病假工资 员工训导 开发培训计划 自我管理 面临的批评 对人的操纵，与人本主义的假设不符 谁可以控制那些控制者 侮辱了人的智力 在复杂工作中只有有限的可行性 * The following management functions can be used to classify the manager’s job. Planning means defining an organization’s goals, establishing an overall strategy for achieving these goals, and developing comprehensive plans to integrate and coordinate activities. Organizing includes determining what tasks must be done, who will do them, how the tasks will be grouped, who will report to whom, and where decisions will be made. Leading includes motivating and directing employees, and communicating and resolving conflicts. Controlling means monitoring performance, comparing results and goals, and makin