用户画像指导用户精细化运营手册（完整版）.pdf

用户画像指导精细化用户运营 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 用户画像的方法论 2016/2/28 大数据 大价值 2 产品生命周期中的消费者研究 产品调研 产品企划 产品开发 产品营销 产品售后 媒体接触习惯调 品牌定位分析 用户体验测试 购买行为调查 市场需求调查 查 产品概念测试 产品包装测试 广告创意调查 客户满意度调查 产品/服务使用 现状（U&A调查） 产品名称测试 产品定价测试 广告效果评估 神秘客调查 2016/2/28 大数据 大价值 3 以用户生命周期数字化管理为精细化运营的基础 A 、精准营销 B、用户价值提升 （获客管理、提高ROI） （用户价值划分、产品交叉销售） 3. 成熟用户 C、用户生命周期延长 4.衰退用户 （用户粘性管理、忠诚度管理） 2. 激活用户 0. 潜在人群 1. 新用户 5. 重新激活 如何培养成高价值用户 ？ 如何发现并获取潜在用户 ？ 如何转化用户 ？ 如何使客户用新产品？ 如何延长“生命周期”? 如何赢回客户？ 潜在用户 既得用户 人群特征 广告创意 媒介选择 引流获客 用户体验提升 产品交叉营销 二次购买 用户粘性 品牌忠诚度 受众分析 渠道分析 用户体验 用户留存 • 移动媒体行为特征，使用习惯，相 • 用户移动应用行为数据 • 设备用户流向分析 研究 受众用户 关性分析 • 用户设备使用行为数据 • 流入前、流出后用户行为分析，媒体、渠 内容 画像分析 • 线上渠道行为特征，使用习惯，相 • 用户属性数据 道相关性分析 关性分析 • 用户分布数据 • 竞品分析 2016/2/28