康威体育终端管理培训资料-团队协作基础篇.ppt

团队的定义 团队的识别 实现团队协作的5大陷阱和5大关口 团队——由员工和管理层组成的一个共同体，并合理利用每一个成员的知识和专业技能协同合作，凝聚团体智慧，发挥团队最大潜质，创造结果最大化。 领导方面 目标方面 责任方面 协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 举例（1）下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 　　△ 龙舟队　　△ 旅行团　　△ 足球队　　△ 候机旅客 答：龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。 举例（２） 　　NBA在每赛季都要组成一个全明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 这里的看法是： 明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。 请列举出你店铺协作过程中经常遇到什么问题？ 练习： 　　请列举出你店铺运作过程中员工常常有哪些不自信的反应？ 怀着一颗感恩的心； 学会自我激励． 让团队中的每一位成员不要受到伤害． 寓言与法则（南风法则） 　 “南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。 锦囊妙计 是这样子呢？ * * * * 技能方面 结果方面 协作方面 建立自信 第1关 自卑的心态 第1种 自我控制 第２关 放弃的心态 第２种 积极沟通 第３关 抵触心态 第３种 享受比赛 第４关 成见心态 第５种 混日子心态 第４种 善解人意 第５关 举胖子 建立自信 第1关 自卑的心态 第1种 我行／我能 我不行／我不能 用鼓励和赞赏来激发员工士气； 筛选有士气的战士一起上路； 训练队员的自信心． 锦囊妙计 游戏 自我激励 第２关 放弃的心态 第２种 坚持到底 算了．算了 坚持原则，就是坚持到底的动力； 坚持信念，才能让团队勇往直前； 遵守规则． 锦囊妙计 纸杯传水 积极沟通 第３关 抵触心态 第３种 主动 反抗，抱怨 1、放大正面的心情； 2、发泄负面的情绪； 3、采用某些能产生良好结果的建议． —— 最终的结果是“让自己感觉很好！” 锦囊妙计 做出尊重并接受团队成员的举动； 打破阻碍每个成员之间的沟通障碍； 用水平式沟通来激励团队． 比手划脚 享受比赛 第４关 混日子心态 第４种 享受挑战／痛苦 没劲／没意思 锦囊妙计 猜五官 善解人意 第５关 成见心态 第５种 善用幽默 成见／偏见 * * * * * * 目标一致；齐心协作；满载而归． 领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标． 责任方面：群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 建立自信的方法，就是要让成员敢说：“我能、我行！我是最棒的！我非常的不错！” 在遇到困境时，人的本能反应 “我不行了、我不能、这一点我可能做不到、、、” 所有成功人士，都有严格的纪律和铁的规则。“人之处，性本懒！” 当人遇到困境时，很容易说：“算了、算了！放弃吧，别做了！” 当情况遇到逆境时，需要主动、积极的提出意义，并不断探讨、总结、练习，直到问题。建设扁平化沟通桥梁 有了游戏的规则后，人性的就会开始产生“蔑视、反抗、生气、抱怨”的态度 输的队伍合唱一首歌． 享受挑战、痛苦，你将得到更多。享受越多，你得到也越多。 没劲、没意思。努力和不努力的成果都一样，大锅饭的心态。没有激情的生存心态。 善用胸襟，宽容和理解的心态去对待对方。只要对方尽了最大努力，你就应当用幽默缓和团队气氛 享受比赛后，想赢的欲望心，就会对失误者产生成见、偏见，看不惯对方所有行为！ 北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。 南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。