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市场营销题库（ 1、2 班）答案 该资料由大类二班友情整理， 红色标记部分是没有找到的。 。。望大家发挥自己的 聪明才智将其补充完整。 o_o 温馨提示：希望大家同时结合老师的 PDF 进行复习，本资料未涉及的计算题须 重点关注 【概念】 1．营销 ：营销就是满足他人并获得利润。营销既是一种组织职能，也是为了组 织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客 关系的一系列过程。 价值过程：满足需求的过程也就是探索、创造和向顾客交付价值的过程。 管理职能：分析、计划、执行与控制 2．需要 ：感觉匮乏的某种状态。 （由于人们的某种欠缺没有得到满足的心理感觉 状态。） 欲望 ：有特定目标载体的需要。 （人们想要得到某种更为具体的东西以满足或 部分满足需要的特定愿望。 ） 需求 ：有购买力的欲望。 （针对特定目标的具有购买力的欲望） 3．产品 ：任何能满足人类某种需要或欲望的东西，包括有形的和无形的产品。 服务 ：各种具备无形性、异质性、同时性和易逝性这四种基本特征的产品。 4．市场 ：那些具有特定需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需 要和欲望的全部顾客的集合。 交换 ： 交易 ： 5．市场细分 ：指营销者通过市场调研，依据消费者（包括生产消费者和生活消 费者）的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异，把某 一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过 程。 目标市场 ：是企业营销活动所要满足的市场，也是企业为实现预期目标而要 进入的市场。 市场定位 ：指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户 对该种产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度，强有力地 塑造出本企业产品与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形 象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又 生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。 6．顾客价值 ：顾客所得到与所付出之间的比较，即：价值 = 利益 / 成本 顾客满意 ：顾客对于某种产品所带来效用的认知同期望之间相符合的程度。 【简答】 1．何谓 4P？ 4P 是指市场营销组合中的四个基本策略：分别是 product(产品 )、price(价格 )、 place(地点 )和 promotion(促销 )。 2．试介绍全面营销观念。 3．请图示一个整合营销管理体系（ IMMS ）。 CH2 【概念】 1．营销战略 ：确定将提供的顾客价值，并通过系统规划全部营销能力以获取和 维持长期竞争优势的营销管理方案制定与实施过程。 2．战略业务单位（ SBU）：战略业务单元是公司中的一个单位，或者职能单元， 它是以企业所服务的独立的产品、 行业或市场为基础， 由企业若干事业部或事业 部的某些部分组成的战略组织。 战略业务单位必须在公司总体目标和战略的约束 下，执行自己的战略管理过程。 【简答】 1．何谓 SMART 原则？ Specific （具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable （可达到的）、Relevant （相关的）、Time-based（基于时间的） 2．试简单勾画企业战略管理的层次。 3．试简介 BCG 矩阵。 BCG 矩阵法 (波士顿咨询公司模型 )是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划 企业产品组合的方法。该模型主要解决如何使企业的产品类型与结构适合市 场需求的变化，以及如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品中去， 以保证企业收益，并在激烈竞争中取胜的问题。 [BCG 模型通常借助“销售增 长率——相对市场占有率”来分析和评价企业的所有产品业务（战略业务单 位），其中