福建专升本市场营销整理归纳。.pdfVIP

一 152-8055-2019、含义 简述市场营销的含义。 答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会 和管理过程。它具有以下三点含义： (1) 市场营销的最终目标是 “满足需求和欲望 ”； (2) 交换“ ”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望 的社会过程和管理过程； (3) 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过 程管理的水平。 简述顾客让渡价值的内容。 答：（1）顾客让渡价值是指企业转移的、 顾客感受得到的实际价值。 它等于顾客购买总价值 减去顾客购买总成本。 （2 ）顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益， 由产品价值、 服务价值、人员价值和形象价值构成。 （3 ）顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币资 金等成本之和， 即顾客购买总成本不仅包括货币成本， 还包括时间成本、 精神成本、 体力成 本等非货币成本。 简述顾客满意的含义。 答：（1）顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 顾客是否满意取决于购买后产品带来的绩效与购买前的期望的差异， 绩效大于期望， 顾客就 会感到满意。 （2 ）顾客购买产品带来的绩效大小取决于企业提供给消费者的产品价值或实际利益。 （3 ）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验，朋友和同事的影响，以及营销者和竞 争者的信息与承诺。若企业使顾客的期望过高，易引起顾客失望，但企业把期望定得过低， 又难以吸引大量的购买者。 市场营销组合。 是企业为进占目标市场、 满足顾客需求， 加以整合、 协调使用的市场营销手段。 内容包括产 品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。 品牌的含义 答：品牌的含义有： （1）品牌代表着特定的商品属性，这是品牌最基本的含义； （2 ）品牌体 现着某种特定的利益； （3 ）体现了生产者的某些价值感； （4 ）附带着特定的文化； （5）反应 一定的个性； （6）暗示了用户的类型。 简述公共关系的特征。 答：公共关系的基本特征有： （1）公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互 关系； （2 ）公共关系的目标是为企业广结良缘， 在社会公众中创造良好的企业形象和社会声 誉； （3 ）公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则； （4 ）公共关系是一 种信息沟通，是创造 人和“ ”的艺术； （5）公共关系是一种长期活动 4C 观念 的内容： （1）消费者； （2 ）成本； （3 ）便利； （4 ）沟通。 二、特征、特点 企业 的战略特征 ： （1） 全局性 （2 ） 长远性 （3 ） 抗争性 （4 ） 纲领性 市场营销组合特征： （1）可控性 （2 ）动态性 （3）复合性 （4 ）整体性 简述营销环境的特征。 （1）客观性； （2 ）差异性； （3 ）多变性； （4 ）相关性。 组织市场具有什么特点？ 答：组织市场具有以下特点： （1）购买者少； （2 ）购买数量大； （3 ）供需双方关系密切； （4 ） 购买者的地理位置相对集中； （5）派生需求； （6）需求弹性小； （7 ）需求波动大； （8）专业 人员采购； （9）影响购买的人多； （10）销售询问多； （11）直接采购； （12）互惠购买； （13） 租赁。 试述消费者市场的特点。 答：消费者市场的特点：广分复变发，情伸替地季。 （共 10 点） 品牌资产有什么特征？ 答：品牌资产主要有以下几个特征：（ 1）无形性； （2 ）增值； （3 ）难以准确计量； （4 ）波 动； （5 ）品牌资产