工作行为（客服）.pdfVIP

曼妮芬营销中心客服岗工作行为分解 序 工作任 相关的流程和制 具体工作内容 工作结果 最迟完成时间 责任岗位 前序工作和岗位 后序工作和岗位 号 务 度 1、客服岗上年度工作总结 每年11月 客服经理 了解中心工作目标、方向 提交部门经理、总经理 及下年度工作计划 1、结合营销工作方向完成各岗位下年度工作计划 2、销售培训工作年度计划 每年12月31日 销售培训主管 工作计 3、客服培训工作年度计划 每年12月31日 客服培训主管 客服工作计划 提交客服经理 1 划 4、信息管理工作年度计划 每年12月31日 信息主管 2、结合营销中心工作重点完成每季度工作计划 1、客服岗季度工作重点 每季度末 客服经理 了解中心工作目标、方向 提交部门经理 3、结合岗位工作任务完成每月工作计划 1、客服岗月工作计划表 每月30日 客服经理 工作项目分解至各岗位 提交客服经理 1、依据区域、地区消费水平开辟导购员信息采集网点 销售岗提供全国专柜/专卖 并确立采集对象条件； 店基本资料 建立导购采集档案；信 综合管理部提供全国导购 息主管 2 、与符合条件的导购员建立并维护采集关系； 员个人资料 3、制定终端顾客信息采集队伍的结构及采集对象条 信息采 件； 1、建立15个办事处70名左 2 集渠道 4 、在深圳地区挖掘固定的终端顾客做为信息采集对 右的导购员反馈渠道； 每年12月对人员进行 信息主管 深圳办指定专柜/专卖店 建立及 象； 2 、建立6个办事处80名左 调整 维护 5、与办事处协调在全国范围内开辟新的终端顾客做为 右的终端顾客反馈渠道 指定办事处提供符合公司 建立顾客采集档案；信 信息采集对象； 要求的顾客资料 息主管 推广配合开发用于调查使 6、与符合条件的终端顾客建立并维护采集关系；