社区供电优质服务示范区展示方案.docxVIP

社区供电优质服务示范区展示方案 遴选社区供电优质服务示范区，将党员“争先锋、作表率”活动与社会责任根植紧密结合，形成示范、展示、品牌传播效应。 现场展示路线及展示内容如下： 1.电力wifi全覆盖，电力资讯早知道。展示基于wifi系统的客户侧个性化服务终端。电力wifi系统在社区全覆盖，实现社区计划停电信息、故障停电信息、抢修进程、电价政策宣传等内容的推送。进入wifi信号所覆盖的小区，客户只需要登录免费wifi，可实现电力资讯早知道。 展示地点：入社区处 2.一键式发布，变静态宣传为动态宣传。展示户外宣传“大手机”。依托物联技术，通过4G传输，实现计划停电信息、故障停电信息、片区经理联系方式、客户关注的热点问题的的点对点“一键式”发布。 展示地点：社区户外广告机设置点 3.社会责任根植，共产党员先锋岗与社区客户“心连心”。在社区物业管理处设置“邻里守望，电亮心灯”履行社会责任共建点。设置“红苹果、绿苹果”趣味性客户满意度调查点；摆放国家电网共产党员先锋岗“爱心卡”；摆放智能交费申请表等申请资料。共产党员先锋岗推行“今日事今日毕”高效服务，与物业公司共建共创，每日收集一次客户诉求和申请。 与社区物业公司联手，全面开展“用电问题我来帮，幸福社区大家创”的联创活动，打造低压客户的“好街坊”、“电保姆”、“代言人”、“百事通”。组建“一栏三网”服务体系，在社区设立一个爱心宣传栏以及三个服务网络：社区电力信息员网络、社区电工网络、社区物业联系人网络。定期开展互动活动，评选年度“十佳”电力信息员、社区电工、物业公司负责人。 展示地点：社区物业管理处 4.畅通片区服务渠道，设备有主人服务首问负责 在电梯口设置楼宇广告栏，展示停电通知二次编绎、缴交电费温馨提醒等。为每个表箱配置一张温馨“小贴士”，贴上设备主人签，合理引导客户诉求；建立一社区一个供电服务QQ群（微信群），为客户提供精准服务。 展示地点：居民楼电梯口、表箱处 5.背包里的活地图，打造客户诉求10分钟响应圈。（待定） 片区服务调度和联动机制，实现人力资源统筹调配、客户诉求快速反应、服务质量在线监测。展示片区服务多功能导向图，导向图以其精确的定位，成为片区经理的“活地图”，打造客户诉求“十分钟响应圈”。依据该导向图，片区经理加快推进客户基础信息搜集、客户标准地址码建设、电能计量装置巡检、用电性质普查工作。 展示方式：片区经理现场解说