DB15/T XXXX-XXXX营商环境满意度评价规范(征求意见稿).docx

DB ××/T ××××—×××× PAGE 16 ICS FORMTEXT ????? FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT ????? FORMTEXT ?????地方标准 DB FORMTEXT ××/T FORMTEXT ××××— FORMTEXT ×××× FORMTEXT ????? FORMTEXT 营商环境满意度评价规范 FORMTEXT Specifications for Business Environment Satisfaction Evaluation????? FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 FORMDROPDOWN FORMTEXT ????? FORMTEXT ×××× - FORMTEXT ×× - FORMTEXT ××发布 FORMTEXT ×××× - FORMTEXT ×× - FORMTEXT ××实施 FORMTEXT 内蒙古自治区市场监督管理局???发布 DB ××/T ××××—×××× PAGE I 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 前言 III 1　范围 1 2　术语和定义 1 3　评价原则 1 3.1　国际性 1 3.2　科学性 2 3.3　易行性 2 3.4　可比性 2 4　评价方案 2 4.1　评价范围 2 4.2　评价内容 2 5　评价方式和工作流程 2 5.1　评价方式 2 5.2　评价工作流程 2 6　基本评价法 3 6.1　抽样方案 3 6.2　要素组成 3 6.3　用户满意度调查问卷 3 6.4　实施调查 3 6.5　数据采集与处理 4 6.6　计算方法 4 7　模型评价法 5 7.1　评价模型 5 7.2　抽样方案 5 7.3　评价要素 6 7.4　用户满意度调查问卷 6 7.5　实施调查 7 7.6　数据采集与处理 7 8　满意度评价 8 8.1　评价范围 8 8.2　指标编码规则 8 8.3　评价指标 8 附录A（资料性附录）　整体营商环境满意度调查问卷示例 15 附录B（规范性附录）　分事项营商环境满意度评价指标权重分配表 16 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和撰写》给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古自治区标准化院、浙江大学、杭州慧泰数据科技有限公司。 本标准主要起草人：胡税根、贾双文、朱隗明、张倩楠、徐杰、唐菲、张畅、任膺洁、王汇宇、齐胤植。 营商环境满意度评价规范 范围 本标准规定了营商环境满意度评价的术语和定义、总体要求、满意度评价过程，包括评价工作流程、评价方案、评价方式、设计问卷、数据处理与采集、评价报告等。 本标准适用于城市或城市特定区域的营商环境满意度评价。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 营商环境Business Environment 营商环境是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性因素和条件。 绩效评估Performance Evaluation 指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对项目一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。 用户满意Customer Satisfaction 用户对其要求已被满足的程度的感受。 用户满意度Customer Satisfaction Recognition 在购买产品或接受服务过程中以及之后一段时间内，所形成愉悦或失望的整体感觉，综合反映了消费者对服务的认可和接受程度，是体现服务产品或服务质量的重要指标。 用户满意度评价Customer Satisfaction Evaluation 组织为了解用户对其提供的产品或服务的满意程度，策划和设计获得用户满意信息的程序，实施调查、计算并分析用户满意结果的过程。 评价模型Evaluation Model 对指标体系中的关联或因果关系，用图形或数学的表达方式。 评价原则 国际性 基于企业生命周期理论，在借鉴世界银行、瑞士洛桑学院、普华永道等国际知名机构研究成果的基础上，结合国内实际，构建符合国际标准的营商环境评价指标。在指标体系核算中主要遵循世界银行规则，力求接轨国