家政管理员培训教程.ppt

家政管理员培训;目录;家政企业概述;家政企业的类型;家政企业的经营模式;家政企业管理模式;家政管理;;家政服务员的管理;求职表及担保书;;客户管理 ;用户须知;用户用工需求表;电话预约家政服务员记录;;;家政服务项目;家政服务员报名须知;家政服务员工作守则;第九、照料环境卫生时，不可乱翻乱动用户用品，翻看抽屉等，以确保用户财产安全。 第十、吃饭时尽量和用户采用分食制，以用户为先。 第十一、不参予用户家庭纠纷。不得挑拨用户家庭成员的关系，不在用户面前抱怨自己的家庭或生活。不在用户面前炫耀以前用户的财富。保守用户隐私，不向他人泄露用户私人信息。 第十二、勤俭节约，自觉为用户节省生活成本。 第十三、不可私自要求用户增加工资，或向用户索取财物。 第十四、如遇生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司说明情况，经公司与用户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。 第十五、要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情，都不允许与用户发生争吵。无论因为任何原因被用户退回，不管用户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰用户或到用户家找用户辩论。 第十六、不得向用户提出与《家政合同》相违背的要求，有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。 ;回访记录;接单注意事项;家政管理员岗位要求;家政管理员的岗位职责;家政管理员一天工作流程;家政管理人员岗位服务标准;二、质量服务标准 1、熟练掌握服务项目工作流程，努力专研业务，提高成功率，掌握微机操作。 2、主动、热情接待求职人员，详细介绍报名须知，耐心指导填写“求职人员登记表” 3、接到用户电话，登记要详细准确，满足用户要求，做到及时派工、不漏派 4、派工公平合理，一视同仁 5、填写派工单，要书写规范，字迹工整，用户地址，电话详细准确，不得有误；参与用户和服务员的洽谈，了解双方的基本情况，积极促成合作成功 6、有应聘者，要立即联系，办理相关手续，严格检验、核实求职人员有效证件，保证求职人员档案真实、可靠、 7、要充分了解合同内容，正确耐心解答用户和服务员的咨询，??双方签订服务合同，做到详细、完整、规范 8、了解服务员健康证的有效期限，对即将到期的要督促体检，对过期的不予介绍，保证服务员健康上岗;9、建立求职人员登记簿，积极为求职者对应信息，并做好记录，按要求建立保姆合同档案，并输入微机储存，保证用户和服务员资料完整健全 10、对保险超期的，及时办理保险 11、按要求对用户进行回访，了解服务员工作情况，并做好记录 12、公平、公正调解用户和服务员双方纠纷，合理解决矛盾，积极促成双方合解 13、经常开展对服务员的培训，提高服务员的劳动技能，增强综合素质 14、建立服务员档案，及时登记服务员的基本情况，包括姓名、年龄、家庭住址、电话、服务级别，工作年限及用户表扬、投诉、参加活动，荣获奖励等情况 15、积极努力，完成或超额完成经营指标 ;家政企业营销;注重品牌效应：通过优质的服务来树立企业品牌。 情感营销围绕关系追求价值，根据实际需求度身订制，从人性化的角度进行宣传留住客户。 文化营销：时尚体验、身份体验、地域文化体验、人文体验。 家政企业可采取：报刊、电台、或报纸专栏广告，公交车车身，发DM单，统一家政员的服装和装备，VIP客户的小礼物，客户写文章，让客户宣传公司给予奖励，优秀家政员做义工，为公众人物或特殊群体提供阶段性免费服务，为报刊或网站投稿等营销方式;;员工培训与管理;Thank You !