物业项目理工作流程.doc

项目经理视频录制方案 目录 第一部分：物业经理的一天…………………………………………………1 第二部分：周工作……………………………………………………………3 第三部分：月/季工作……………………………………………………… 4 第四部分：半年度……………………………………………………………5 第五部分：注意事项…………………………………………………………6 序幕 项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌； 第一部分：物业经理的一天 1.会前项目外围巡视 1.1时间：8:00-8:20 1.2内容：对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等 2.早会 2.1时间：8:20-8:30 2.2内容：早上巡查的问题，布置当天的工作 3.遗留事情处理 3.1时间：8:30-9:00 3.2内容：处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务4.早上项目检查 4.1时间：9:00-10:00 4.2内容：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查 5.日常事务处理 5.1时间：10:00-11:30 5.2内容：处理当天的事物、业主接待； 6.前台接待督查 6.1时间：12:30-13:30 6.2内容：前台查看接待情况 7.日常事务处理 7.1时间：13:30-14:30 7.2内容：处理日常事务，各种审批、报表；每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进 8.项目巡视 8.1时间：14:30-16:00 8.2内容:项目各个区域的巡查 9.沟通、签字 9.1时间：16:30-17:00 9.2内容每天与一名员工谈心，与一名业主沟通；并集中对需要签字的文件进行签字 项目物业费收缴情况关注 10.1时间：17:00-17:20 10.2内容：调阅当天物业费收缴情况，并分析 工作梳理 11.1时间17:20-17:30 11.2内容梳理当天的工作完成情况 12.下班小结 第二部分：周工作 1.周一：外部沟通 1.1时间：9:30 1.2内容：与社区沟通、工作汇报、请示 周二：品质自检 2.1时间：15：00-16:30 2.2内容：项目品质自检 周三：物业费收缴 3.1时间：15：00-16:30 3.2内容：组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因 周四：内部沟通 4.1时间：自定 4.2内容：项目部沟通、内部培训情况检查 周五：业主接待 5.1时间：自定 5.2内容:抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主 周六：周例会 6.1时间：自定 6.2内容：组织周例会 第三部分：月/季度重点工作 计划制定：包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等 仓库盘点：每月一次盘点仓库，查看进出库 报表审核：审核各类报表 报表提交： 内外沟通：每月与公司各部门负责人进行沟通一次 ，每月与社区沟通一次、每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。 抽 检：对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。 全体员工会议：每月召开开一次全体员工大会 收 集：每季度收集一次员工的意见和建议 思 考：思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见 第四部分：半年度工作 满意度：抽查业主满意度 半年度经营公示： 业委会工作汇报： 半年度工作总结与计划：制定半年工作总结及计划，参加总公司半年度工作会议 参观考察：半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察 会议召开：召开组织项目半年度工作会议宣贯 组织活动：组织一次大型的社区活动 预算调整：半年度预算的调整与订制 编制审核：审查在编人员情况 第五部分：注意事项（红线） 财务管理方面 1.1所有开支不能超过预算； 1.2备用金必须当月借当月还； 1.3保险柜现金总额不可超过两千； 1.4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金； 1.5严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金； 1.6严禁向业主、下属索要或暗示，要求得到金钱或其他报酬； 1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。 2.人事方面 2.1在岗员工人数不能超过编制； 2.2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目； 2.3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。 3.团队管理方面 3.1严禁利用职权营私舞弊，打击报复； 3.2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工； 3.3严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。 4.服务