城市轨道交通班组管理——模块五---159.pptx

航空集团 空中运输 安全飞行PPT;目 录; ;Part;;领导的概念;领导构成要素;领导的实质;;领导者的概念;领导者的影响力;领导者的影响力;领导力;领导力;领导力;领导力;;领导行为理论;领导行为理论;领导行为理论;领导权变;领导权变;领导权变;领导权变;Part;;; ;;个性心理特征;个性心理特征;其他心理特征;其他心理特征; ;;群体的行为特征;群体的行为特征; ;马斯洛的需要层次论;马斯洛的需要层次论;目标设置与追求;强化论;强化论;Part; ;沟通的概念;沟通的过程;沟通的过程;沟通方法;沟通方法;沟通方法; ;;沟通障碍的来源;沟通障碍的原因;沟通障碍的原因;;运用反馈;简化语言;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;积极倾听与主动反馈;;Part; ;激励的概念;激励的内容;激励的作用;;;激励要确保公平;;;激励时机;激励频率;激励程度;激励方法;激励方法;激励方法; ;训导的概念;热炉规则;热炉规则;热炉规则;训导的技能;训导的技能;Part;冲突的概念; ;;相互作用观点;;认识自己的基本冲突处理风格;审慎地选择需要处理的冲突;评估冲突当事人;评估冲突源;进行最佳选择;进行最佳选择;;激发冲突;激发冲突的方法;激发冲突的方法;班组人际冲突管理的技巧;旅客冲突;班组长的管理技巧;;;;;与业绩滑坡的员工促膝谈心;下属不理解指令时的做法;督促员工全力以赴的对策;处理绩效低下的员工的对策;处理员工在工作中半途而废的对策;与牢骚不断的员工打交道的对策;班组成员“话语权”不平等时的对策;员工超负荷工作时的对策;让班组员工活跃起来的技巧; ;;;;;;; ;;; ;;; ;;;;;;;;;;;;; ;;;;拓展阅读;学习评价;学习评价;思考与练习