公墓业务接待.pdf

ICS 03.080.30 A 12 备案号：38388—2013 MZ 中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T034—2012 公墓业务接待 Cemetery business reception 2012-11-22发布 2012-12-3实施 中华人民共和国民政部 发布 MZ/T 034—2012 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 服务设施设备要求2 5 接待人员要求3 6 服务流程3 7 服务质量要求4 8 服务评价与改进5 附录A （资料性附录） 留墓单6 附录B （资料性附录） 定墓单7 附录C （资料性附录） 墓位登记表9 附录D （资料性附录） 墓位使用合同10 附录E （资料性附录） 公墓安葬证14 附录F （资料性附录） 墓位验收确认单17 附录G （资料性附录） 客户信息登记表18 附录H （资料性附录） 客户满意度调查表19 I MZ/T 034—2012 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会事务司提出。 本标准由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354）归口并解释。 本标准起草单位：上海福寿园实业发展有限公司。 本标准主要起草人：金叶、王彩凤、朱金龙、肖成龙。 本标准为首次发布。 II MZ/T 034—2012 公墓业务接待 1 范围 本标准规定了公墓业务接待服务设施设备、接待人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要 求。 本标准适用于经营性公墓。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 23287-2009 殡葬术语 GB/T 24441-2009 殡葬服务从业人员资质条件 MZ/T 017-2011 殡葬服务术语 3 术语和定义 GB/T 23287-2009、MZ/T 017-2011确立的及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 经营性公墓 operating cemetery 提供骨灰、骨殖或遗体有偿安葬服务的公共墓地。 3.2 使用人 the user 格位、墓穴入住者。 3.3 墓位 grave place 墓地所占用的位置与