BSCI申诉系统评估及申述满意度调查.doc

员工申诉系统评估 员工代表您好，此问卷为匿名填写，请按照实际情况填写。您的反馈将帮助工厂的管理层更好的了解员工对于申诉系统的感受和意见，更有针对性地改善工厂的申诉体系，为创建一个和谐的员工关系打好基础。 1、如果不满意，你知道可以通过哪些渠道进行申诉吗 【多选】 A意见箱 B.电话 C微信、短信、邮箱 D.主管 E其他，请注明________ F 不清楚 2、您觉得工厂的申诉机制是否方便? A方便 B、不方便 C、不知道、没用过 3、您相信工厂的管理层会公平公正透明地处理您提出的申诉吗? A.会 B、可能会 C、不知道 4。您有接受过关于工厂申诉处理的培训吗? A.有 B、没有 5、您是否觉得工厂的申诉机制是安全的，保密的，不会打击报短的? A、是 B.否 C、不清楚 6、您是否觉得工厂的申诉处理人员是专业的，有效的? A是 B.否 C不消楚 7、今后如果有需要是否使用工厂内部的申诉渠道？ A会 B.不会 C不知道 8、你觉得工厂处理申诉的问题是否及时、有效？ A 及时 B. 经常拖延 C不知道 9、你觉得工厂处理申诉的问题的方法及结果是否满意？ A满意 B.不满意 C其他_________ 10、你觉得工厂处理申诉的问题的途径及方法是否有待提高？ A满意 B.不满意 C其他_________ 申诉机制满意度调查表 姓名 部门 日期 调查项目 得分情况 得分 20 15 10 0 硬件设施 配置齐全 基本齐全 部分具备 无? 投诉渠道 渠道充分 多种渠道 ?单一渠道 无 服务态度 服务非常好 服务好 服务一般? 服务差? 反馈信息 非常及时 基本及时 反馈延迟 无反馈 处理结果 非常好 较好 一般 差 满意度 总得分 希望改进要求 对改进意见的处理 备注