- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
陕西君晨数码科技有限公司
PAGE
PAGE 8
系统集成部项目流程管理文件
系统集成部
运营工作流程
项目运作严格按照:
实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务
几个阶段安排工作流程
流程图
1销售
1销售人员提出
项目请求
实施前
2
2系统集成部安排人员响应,以配合销售人员完成技术工作
3是否需要对客户
3是否需要对客户项目进行现场勘察活动
是 否
3.2由销售人员
3.2由销售人员提供客户需求的详细报告
3.1进行现场勘察,记录客户需求,填写调查报告
4
4汇总项目数据,系统集成部开会进行讨论,确定项目经理
5
5根据需求或招标文件进行解决方案的制定
6
6项目经理进行最后确认
7
7制订项目预算
8
8提交整体方案到
系统集成部
9与甲方就项目细节
9与甲方就项目细节问题进行现场解答
9.2施工资质
9.2施工资质
9.1现场投标
是 是
资质借用,签协议标书制作,投标 否 否
资质借用,签协议
标书制作,投标
1
10签定项目合同书
1
11根据项目施工方案确立项目施工组织计划,并提交技术总监进行审核
1
12进入项目实施阶段
13
13开工准备大会
系统集成部牵头公司所有员工,讨论并落实项目的各项细节,明确分工、职责,并出具各项计划、图表
1
14根据项目大会的讨论结果,系统集成部开项目实施前准备会,明确施工人员,进行施工计划、施工方案等技术交底工作
1
15进入甲方施工现场,安排休息区与库房,包括外包施工人员分组,材料准备等工作
1
16开始进行项目的施工,根据分组情况,各分项目负责人监督施工,并将发现的问题及时上报项目经理
1
17项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查,及时发现问题并现场提供指导
1
18各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告,项目经理安排进行下一阶段施工
19
19全部项目完成后,各分段负责人提供安装文档,打扫卫生,检查等工作
2
20网络测试:根据各种工程图纸进行测试,并提供测试报告等文档
系统调试验收
2
21 设备安装调试,填写设备安装报告,并提供技术文档
2
22 项目经理组织,各分项目负责人参加对整个项目进行内部验收。并向甲方提供验收报告
2
23项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收,验收完毕项目经理部分技术人员离场
2
24向甲方技术负责人员进行项目交接,提交各种技术文档,并进行相应技术培训
2
25项目实施流程完毕
26
26建立客户服务档案
2
27销售人员根据客户要求,提出客户服务申请
2
28系统集成部根据故障类型,指派相应技术人员受理服务
29
29 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系
30
30进行电话故障的分析与排除
30.1排除3
30.1排除
30.2未排除
填写客户服务报告,注明故障现象31
填写客户服务报告,注明故障现象
31服务人员填写现场服务申请表
32
32 系统集成部签字同意现场服务
33.2未排除33.1排除
33.2未排除
33.1排除
33 服务工程师到达用户现场进行故障排除
34
34 问题排除后,请客户在服务报告单上签字确认,服务工程师回公司
向系统集成部汇报现场情况,安排处理
3
35填写客户服务报告,确认服务完成
36
36技术人员凭服务报告单报销出差的各项费用,将服务单归档,服务结束
工作流程输出文件说明
1项目请求表内容:
用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。
3现场勘查记录表
4项目经理任命书
5解决方案编制
7项目预算编制
9.1投标文件编制
9.2资质借用协议,共管账号申请
10项目合同签定
11施工组织计划
13会议纪要附项目计划表
14设备材料准备表,人员通信录
15至18施工过程文件
20至23设备调试记录表,报验申请表,验收合格表
24项目资料整体移交
26客户服务档案表
27售后服务申请表
28售后服务派遣表
30现场服务申请表
33至35客户服务
关键步骤说明:
项目准备会议题:
明确分工,责任人,确立施工起始时
您可能关注的文档
- 《监理概论试题 附答案》.doc
- 《监理细则(顶管工程)》.doc
- 《监理通知单 样本》.doc
- 《监理月报最新范本》.doc
- 《盲道的分析与优化》.doc
- 《相亲活动小游戏5》.doc
- 《省全科医师试题和答案》.doc
- 《盾构施工安全质量相关试题》.doc
- 《省级 地下车库顶板后浇带防水新型构造施工工法》.doc
- 《省安全生产应急救援指挥中心移动应急平台指挥车具体技》.doc
- 仓库保管员述职报告 仓库保管员述职报告总结 (21篇).docx
- 教师高级职称述职报告 教师高级职称述职报告要求字数多少 (17篇).docx
- 加油站经理述职报告 加油站经理述职报告2023年 (17篇).docx
- 销售主管述职报告范文 销售主管述职报告范文大全 (17篇).docx
- 机修班长述职报告 机修班长述职报告 (20篇).docx
- 村干部半年述职报告 村干部半年述职报告 (17篇).docx
- 学生会组织部述职报告 (15篇).docx
- 教师职称评定述职报告 初中教师职称评定述职报告 (17篇).docx
- 信贷述职报告 信贷述职报告怎么写 (17篇).docx
- 入党述职报告范文 入党述职报告范文大全 (19篇).docx
文档评论(0)