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客服电话销售话术
1、准备工作:
1、情绪的准备(颠峰状态),深呼吸,对自已说三遍,你是最最棒的
2、形象的准备(对镜子微笑)每个客服办公桌一面镜子。
3、声音的准备:(清晰/动听/标准),试音
4、工具的准备:(三色笔黑蓝红;14?开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上
去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的
关键。
2、老客户的电话拜访
1、订货:
您好,我是****公司的客服专员***,主要负责您所在区域的客服工作,感谢您接
听我的电话,同时也欢迎您随时打电话给我。
(根据不同时间和场景创造订货理由,例如节前备货,节后补货,畅销产品货源紧
张,物流紧张等)有货就是赚到,您看****老板已经拿了***产品,您是(根据该客户经常
提货的产品)拿***套呢,还是拿***套呢,
约定下次电话拜访时间并记录(根据客户拿货情况定时间)
致谢客户(根据时事情况致节日问候,天气提醒)
做好记录工作,时间,订单,预约电话时间
2、新品
您好,我是****公司的客服专员***,
为了更好推动市场了,也是为了让老板们更好赚钱,公司现在有新产品***款,
(介绍产品功能卖点,不超过三点,
因为 ……?(特征)……
它可以??…… (功效)……
对您而言…… (利益)……
您看这是………?(证据)?……
您看****老板已经拿了***产品,您是(根据该客户经常提货的产品)拿***套呢,
还是拿***套呢,
约定下次电话拜访时间并记录(根据客户拿货情况定时间)
致谢客户(根据时事情况致节日问候,天气提醒)
做好记录工作,时间,订单,预约电话时间
3、陌生客户首次电话拜访:
您好,我是****公司的客服专员***,主要要负责您所在区域的客服工作,感谢您接听
我的电话,同时也欢迎您随时打电话给我
您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品,公司介绍或代理品牌工厂介
绍,我们公司所在地(展厅所在地),现在公司市场扶持力度大,有装修支持,样品支持
等,利润空间大,产品优势大(举例优势产品)您看****老板(距离近的已成交且销量好
的客户)已经拿了***产品,和我们合作很久了,都赚了好多钱了,您是(根据该客户经常
提货的产品)拿***套呢,还是拿***套呢,
约定下次电话拜访时间并记录(根据客户拿货情况定时间)
致谢客户(根据时事情况致节日问候,天气提醒)
4、陌生客户二次电话拜访
您好,我是****公司的客服专员***,上次*月*日,给你打电话的,上次给你介绍我们
公司产品和展厅地址的,距上次区域经理拜访您,我们区域经理有没有再次上门给您提供
服务。
(以介绍产品和政策为主)您看这个产品多有优势,更加有利于我们店面的销售,您
看您是拿***套呢,还是拿***套呢,或者您是享受?A?政策还是?B?政策呢,
约定下次电话拜访时间并记录(根据客户拿货情况定时间)
致谢客户(根据时事情况致节日问候,天气提醒)
5、电话销售的几个要点:
接听电话的标准(电话铃响三遍拿起电话):
1、接听电话:您好,****公司客服专员***!
2、接听非管辖区域其他客服电话:您好!****公司客服!?XX?暂时不在,您有什么问
题,可以和我说,如着急我帮您办理!如不急我会转交?XXX?办理!
3、接听一电话时另外一电话响,对正在接听的电话:对不起!有另外一个电话接进,
我先接一下,您先不要挂,我记录一下那个来电;接起另外一部电话:东臣卫浴河南运营
中心(河南龙威建材)客服专员***,很抱歉我正在接听另一部电话,请您留下姓名和号码,
我稍后就给您回电。
4、接听电话结束:如果是咨询类需要回复或转告或记录的:您好!我和您确认一下-----
-,对吗?好的,我立即去办理,再见(待客户先挂下电话再挂断)!
电话销售技巧——那里有问题?
1.?你每责怪自己一分钟,拖延一分钟,你就少掉了一个多赚钱的机会。
2.?你把对方的拒绝变成摧枯拉朽的破坏力量。
3.?你从来不去计算自己被拒绝的次数。
4.?你缺乏雄心勃勃再试的精神和斗志。
5.?你没有保持正面思考,你也没有把拒绝当成销售的起点!
6.?你怯于面对失败,更没有勇气去面对它,克服它。
7.?也许你根本没有作好事前的准备。
8.?也许你每天没留一些时间找新客户。
9.?也许你用了没有用的名单。
10.?也许你真的不是适合找新客户的人。
电话销售技巧——不为人知的秘诀
1.?不要觉得自己无能,找出自己的信心;停止自责和责人的情绪表达。
2.?告别沮丧,不要找任何借口,马上拿起电话继续打吧!
3.?90%的陌生电话(Cold?Call)肯定会被拒绝的,因此,抗压力十分重要。
4.?将每天打电话的通数加倍,特别是新进人员,刚开始一定要多打些电话,才能累积到一定数量的
拜访
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