2 心栈日负责人全流程培训（审核版0521）.pptx

承担成长 同愿同行;;观照全局（活动整体组织及统筹能力） 提策意乐（志愿者前行及结行带动能力） 树立形象（理念认同及对外应变能力）;观照全局 分工明确 规范有序 ;提策意乐 眼中有人 心内有法 ;树立形象 认同理念 身体力行;人材标准：肯吃苦、肯坚持、利他之心、时间观念、团体观念 培养路径：关键岗位用心承担 熬粥—物资整理—奉粥—领操—结行分享;;9; 1）做爱心操； 2）集合分组； 3）念培训理念； 4）激励； 5）照合影；（也可最后再拍照） 6）打粥和插粥勺、新人培训示范、其余人做爱心操、发口罩手套； ;让做得娴熟的家人带操，带操者要面带微笑，板着脸者勿带操； 做完爱心操时，如果有较多新人，则可以增加互动环节：介绍一下这首爱心操时黑鸭子乐队专门为我们基金会制作的，歌词很美，问一下大家动作是否记住了，问一下欢乐或信心或阳光的动作是什么？ ;分组：安排四位老志愿者做小队长，站在前面，后面的家人分别站在队长的身后。新人尽量安排在粥车前。 问候：大家早上好（停顿），我是周x的负责人，我叫xxx，很感谢大家参加今天的爱心活动； 感恩熬粥的家人：可以说：“大家喝了今天的爱心粥，好喝吗？”、“今天熬粥的家人是xx和xx，当我们还在梦乡的时候，他们四点多就起床了，五点半前就要赶到这里为我们熬制爱心粥，熬了两个小时很辛苦，我们掌声感谢一下他们好不好。” 感谢新人的加入：可以说；“今天第一次来的志愿者请举一下手”，“很感谢你们能够加入我们的大家庭，我们也掌声欢迎一下新志愿者好不好” ;提策：提醒学习心栈奉粥理念的重要性。 念诵：请大家一起念志愿者培训理念，大家在念的过程中尽量将语速放慢一些，用心体会理念上的文字； ;前行（4）激励;组织大家排好队，有团队参加的时候可以考虑组织他们一起排成一个心形，为他们留下一个特殊的回忆； 照完合影后可以告诉家人们奉完粥后可以再照单人照或小合影；;照完大合影后让大家先别动，保持队形，问一下哪两位志愿者愿意帮忙打粥（也可以事先安排好），两位插粥勺（其中一位要负责维持粥车前的持续，没有正式开始奉粥前让接粥的路人排好队，一定不允许让路人围着粥车，没有正式开始奉粥前一定不要给路人奉粥，将打好的粥装入粥托。） 奉粥讲解： 讲奉粥姿势要点：30度鞠躬（不是90度，免得让人感觉有压力，看不到笑脸）、双手捧杯、有节奏地打招呼 有节奏地打招呼是指：1）有一段距离时，先跟路人说“早上好”，目的在于给路人反应时间。2）等他有几步就走到你跟前时，30度鞠躬，双手捧杯，说句”请喝一杯爱心粥”，3）起身，接粥送人好心情，欢迎参与，不接粥也送人好心情 演示互动： 让新人来奉粥，让他想这杯粥应该怎么奉？ 让一位老志愿者做示范（可以故意让其不带口罩/手套、九十度鞠躬、没有微笑、与路人很近【预留一米的距离】、没有送上祝福语），提问有哪些做得好的地方和不好的地方？ ;强调奉粥常见问题： 第一个问题：奉不出粥时，你会着急，来回走动，正确的做法是什么？ 保持淡定，练一颗沉稳的心。你在生活中也会遇到一时实现目标的挫折，你要去练，像树一样站立。 第二个问题：遇到路人怀疑粥的质量、质疑奉粥行为意义等负面言论时，你该怎么办？ 微笑，一直倾听，等他说完，然后跟他说：“感谢您对我们奉粥活动的关注，我们会继续改善。”解释没用，越纠缠越麻烦，等到机缘成熟，他自然会懂。懂你的人不需要解释，不懂你的人解释了也没用。 保持有序：新人示范后如果粥没打好，则继续做爱心操； 列队出发：当粥托装满两托以上，可以让各队队长带领各自的分队成员到对应奉粥点奉粥，一定要整队出发和返回，同时队长关注队员是否穿戴好了衣服、帽子、口罩、手套等。 重要提醒：前行结束开始站队准备奉粥前发口罩手套，切忌提前发好。 ; 北京总部杜老师做了6年，每次做负责人依然提前一天晚上做功课：思考明天前行怎么做？有哪些问题？如何提策大家的益乐？将每次前行都看得特别特别的重要，大家大清早牺牲睡眠的时间来听我唠叨，希望能够看到大家的笑脸，这对整个奉粥的全程会很大的促进。 要想象自己是新人或路人，我们希望看到怎样的团队？想要怎样的感受？）? ;19;观照全局：负责人负责全局的协调，不要离开粥车，不要参与奉粥的任何一个细的环节里，去关注各环节，总体协调和做好分工、补位，提策大家的益乐； 人力关怀：关注和关怀新人，安排老志愿者带新人； 新人关怀 骨干志愿者 特殊人群; 一旦有冲撞场面，当日负责人要挺身而出，做好沟通，第一时间保护新志愿者，建议采取以下应急预案： （1）把情绪激动的路人先引导到另一边，避免引起路人围观，影响奉粥志愿者情绪； （2）不急于辩解，先耐心听路人表达发泄，也可以适当说，“站在您的角度也有您的道理”，有机缘可以给他简单做心栈介绍，举心灵帮助的一两个活生生的例子，如果