公务员应变能力.ppt

2.解题思路——一般突发类 二、题型应对 争执纠纷 条件缺失 误会质疑 阻碍阻挠 争执纠纷 二、题型应对 【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？ 争执纠纷 二、题型应对 稳定情绪的基本方法： 分离隔离 认真倾听 借助外力 “以暴制暴” 2.解题思路——一般突发类 二、题型应对 争执纠纷 条件缺失 误会质疑 阻碍阻挠 条件缺失 二、题型应对 【例题】单位请专家来进行理论知识培训，培训报名人数偏少，但当天出席人数陡增，原定教室无法容纳。你询问未报名人员可否退场，他们都说希望参加，你怎么办？ 条件缺失 二、题型应对 【例题】你是小王在农村工作，领导派你下乡让群众填写家庭信息表，你不会当地方言，群众听不懂你说什么，你怎么办？ 2.解题思路——一般突发类 二、题型应对 争执纠纷 条件缺失 误会质疑 阻碍阻挠 误会质疑 二、题型应对 【例题】有一批群众到政府上访，要求领导出面解决问题，但是领导不在。作为接待人员通过电话联系后，你得知领导要三天后才能赶回。你把这一消息告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办？ 误会质疑 二、题型应对 【例题】你用警车送突发心脏病的病人去医院，车停在医院门口，这时你接到同事电话说，有人把你车拍下来传到微博上，说你公车私用，你怎么办？ * * * * * * * * * * * * 分清轻重缓急 【例题】 交警小张在依法处理违反交通规则的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办？ 维护单位形象 【例题】区宣传部在微博上发布了一个宣传片，其中有一个领导冒雨视察的镜头。某网友指出镜头中的雨是水枪制造的，并将拍摄现场的图片传到了网上，引起了热议，有网友说官员是在作秀。如果你是该宣传部的工作人员，你怎么应答？ * XX省省考面试基本理论 主讲人：XXX 应 急 应 变 能 力 目 录 含义 题型应对 一、含 义 1.一般定义 2.操作定义 一、含 义 1.一般定义 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 一、含 义 1.一般定义 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 转换角度、转危为机 一、含 义 1.转换角度、转危为机 【例题】单位即将出台的一项政策还没有最终确定和具体落实，就被一位同事在微博上发表了。这项政策被媒体和大众当做是确定出台的政策纷纷进行讨论。领导让你处理此事，针对这一问题你怎么处理？ 一、含 义 1.一般定义 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 随机应变、替代思想 一、含 义 2.随机应变、替代思想 【例题】近日，某市出租车司机王师傅捡到一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如果你就是小杨，你会怎么办？ 一、含 义 1.一般定义 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 触类旁通 一、含 义 3.触类旁通 【例题】一位退休的老干部来到你所在单位，反应工资待遇问题，但是在你的权限范围之内，不能更好地给他解决，他要求见你的领导，领导此时不在，你告知情况后，老人突然情绪激动，扬言跳楼自杀。此时，你将怎么办？ 一、含 义 2.操作定义 有压力的状况 思维反应敏捷 情绪稳定 考虑问题周到 二、题型应对 1.题型分类 2.解题思路 1.题型分类 一般突发类 公共危机类 二、题型应对 2.解题思路——一般突发类 二、题型应对 争执纠纷 条件缺失 误会质疑 阻碍阻挠 * * * * * * * * * * * * 分清轻重缓急 【例题】 交警小张在依法处理违反交通规则的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办？ 维护单位形象 【例题】区宣传部在微博上发布了一个宣传片，其中有一个领导冒雨视察的镜头。某网友指出镜头中的雨是水枪制造的，并将拍摄现场的图片传到了网上，引起了热议，有网友说官员是在作秀。如果你是该宣传部的工作人员，你怎么应答？ *