从产品时代到服务时代转变一.pptx

; Contents 服务时代的到来 服务设计五大原则 服务设计-设计思维&设计流程 · 服务设计思维 · 以人为中心|Human Centred Design · 顾客体验|Customer Experience · 利益相关者分析|Stakeholder Analysis · 场景设计|Contextual Design · 用户历程图|Customer Journey Map · 接触点|Touchpoint · 服务蓝图|Service Blueprint ;从【产品时代】到【服务时代】 From Product to Service;服务时代的到来 Service Revolution;1. 寻求差异化;1. 寻求差异化;新兴科技科提升用户体验，增加对服务和品牌的记忆点和认知力，从而增加商业价值。;新兴科技科提升用户体验，增加对服务和品牌的记忆点和认知力，从而增加商业价值。;新兴科技科提升用户体验，增加对服务和品牌的记忆点和认知力，从而增加商业价值。;2. 新兴科技;3. 用户个性化需求;4. 新商业模式的出现;4. 新商业模式的出现;服务设计五大原则 Service Design 5 Principles;服务设计五大原则 Service Design Principles;服务设计五大原则 Service Design Principles;;服务设计 设计思维-设计流程-方法;设计思维;设计策略 | Design Strategy;人性化 Human Centred Design;;;;Human- entered Design 以人为中心的设计;“以人为中心的设计”是一个创新的设计方法，其核心是创造出真正满足用户需求的设计。在设计过程中，设计师需要深刻地理解用户的需求；创造大量新的解决方案；建模和模拟真实场景；从你的用户那获得涉及反馈进行修正，最终投放到市场。 Human-centered design is a creative approach to problem solving. It’s a process that starts with the people you’re designing for and ends with new solutions that are tailor made to suit their needs. Human-centered design is all about building a deep empathy with the people you’re designing for; generating tons of ideas; building a bunch of prototypes; sharing what you’ve made with the people you’re designing for; and eventually putting your innovative new solution out in the world.;What is Human-centered Design?;IDEO “以人为中心的”的设计的三个原则;IDEO “以人为中心设计”的三大步骤 ; ;;;Customer Experience 客户体验;User Experience 用户体验;什么是用户体验和客户体验;;WHAT;怎么设计Customer Experience – 商业，设计，科技;Step1:绘制体验流程;Step2: 找到痛点和需求;Step3: 找到核心接触点;Step5.明确顾客在每个接触点的体验原则;Step6： 体验实施落地;