2018年Q3航空公司服务测评报告.pptx

航空公司服务测评报告2018年三季度服务测评报告概况全服务航空公司服务测评0102目录低成本航空公司服务测评测评简介0304服务测评报告概况服务测评报告概况2018年第三季度CAPSE选取37家航空公司公布旅客季度满意度，其中包含20家内地全服务航空公司，10家国际及地区全服务航空公司， 7家低成本航空公司，有效样本量584344份。 内地全服务航空公司分别是：厦航、川航、海航、山航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空、东海航空、西藏航空。国际及地区航空公司分别是阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空。低成本航空公司分别是：泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空、九元航空。 CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。全服务航空公司服务测评全服务航空公司 2018年第三季度航空公司服务测评 航空公司综合得分5.04.404.54.19 4.144.13 4.06 平均： 3.833.64 3.56 3.564.01 3.963.953.904.03.53.0 3.88 3.853.88 3.823.844.273.77 3.743.72 3.683.68 3.653.683.943.863.813.653.552.5大韩航空长荣航空国泰航空中 厦 港 川 南 山 韩 海 深 香 国 东 上 昆 河 吉华 航 龙 航 航 航 亚 航 航 港 航 航 航 明 北 祥航 航 航 航 航 航 航空 空 空 空 空 空 空华夏航空西藏航空天津航空东海航空奥凯航空长龙航空成都航空首都航空新加坡航空全日空航空阿联酋航空航空公司综合得分包含测评项目：购票服务、机上服务、地面服务、不正常航班服务。 2018年第三季度航空公司服务测评 内地航空公司综合得分4.5平均： 3.80 3.56 3.563.963.904.03.53.03.863.823.773.723.683.643.653.943.883.853.813.743.683.683.653.552.52.0厦航川航南航山航海航深航国航东航上航昆明航空河北航空吉祥航空华夏航空天津航空东海航空奥凯航空长龙航空成都航空首都航空西藏航空航空公司综合得分包含测评项目：购票服务、机上服务、地面服务、不正常航班服务。 2018年第三季度航空公司服务测评 航空公司购票满意度综合得分5.0 平均：4.434.374.504.464.464.54.454.444.434.424.434.424.424.404.404.384.334.474.464.464.454.444.434.434.424.424.04.424.404.404.374.374.303.5大韩航空港龙航空吉 南 国 阿 东 新 河 上 川 全 山 天 厦 西 长 首祥 航 航 联 航 加 北 航 航 日 航 津 航 藏 龙 都航 酋 坡 航 空 航 航 航 航空 航 航 空 航 空 空 空 空 空 空 空奥 深 成 海 香 长 东凯 航 都 航 港 荣 海航 航 航 航 航空 空 空 空 空韩亚航空昆明航空华夏航空国泰航空中华航空航空公司购票服务综合得分包含测评项目：购票流程便捷性、购票服务规范性。 2018年第三季度航空公司服务测评 机上综合得分5.04.474.54.304.18 4.134.12平均： 3.84 3.45 3.46 3.994.003.953.893.864.03.53.04.34 3.823.824.223.74 3.723.69 3.683.60 3.603.60 3.603.563.953.903.883.813.452.5新加坡航空阿联酋航空全日空航空大韩航空长荣航空中华航空国 厦 川 港 南 山 韩 海 深 国 东 香 上 昆 河 西泰 航 航 龙 航 航 亚 航 航 航 航 港 航 明 北 藏航 航 航 航 航 航 航空 空 空 空 空 空 空华夏航空吉祥航空奥凯航空东海航空天津航空成都航空首都航空长龙航空航空公司机上综合得分测评项目：空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、机上娱乐。 2018年第三季度航空公司服务测评 空乘服务综合得分5.04.674.644.54 4.46 4.46平均： 4.37 4.06 4.08 4.444.444.424.54.03.54.374.35 4.334.314.25 4.234.224.67 4.214.214.634.164.094.434.394.364.254.204.093.973.