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基本礼仪培训范文
中国是礼仪的国度,中华民族是礼仪之邦,中国人素以彬彬有礼而著称于世,中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分,来看下面为大家带来的基本礼仪培训内容:
基本礼仪培训【1】
个人基本礼仪培训
(一)仪态
仪态是指人们在行为中的姿势状态和风度,包括站姿、坐姿、走姿、手势等。坐、立、行、走时要挺胸收腹、双目平视、面带微笑。
(二)谈吐
语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段。中国人讲究“听其言,观其行”,把一个人的谈吐作为考察人品的一个重要标准。因此在人际交往中,文雅、和气、谦虚地运用语言会更好地促进社会交往,改善人际关系。
敬语亦称“敬辞”,是表示尊敬和礼貌的词语。常用的敬语有“请”“您”“阁下”“小姐”“女士”“先生”“尊夫人”等。交谈中使用敬语应当注意要心有所存,才能口有所言,要努力养成使用敬语的习惯。
谦语称“谦辞”,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语和敬语是同一事物的两个方面,一般对人使用敬语时,对己则使用谦语。自谦要适度,要保持应有的自尊。
1.常用的文明用语
(1)问候招呼时的文明用语。“早晨好;晚上好;您好:您早;晚安。”
(2)表示感谢时的文明用语。“谢谢您,非常感谢。”
(3)迎送时的文明用语。“欢迎;欢迎光临。”
(4)应答对话时的文明用语。“您不必客气;没关系,这是我应该做的。”
2.服务工作常用的基本用语
(1)宾客或引领入坐时的基本用语欢迎;欢迎您;您早。
(2)宾客为你的工作带来方便表示感谢时的基本用语谢谢;谢谢您。
(3)接受宾客要求时的基本用语明白了;清楚了。
(4)不能立即接待宾客时的基本用语请您稍候;请您等一下。
(5)对等候的宾客招呼时的基本用语让您等了;让您久等了。
(6)打扰或给宾客带来不便时的基本用语对不起;实在对不起。
(7)失误或给宾客添麻烦时的基本用语抱歉;实在抱歉。
(8)当宾客向你致谢时的基本用语请别客气;很高兴为您服务;这是我应该做的。
(9)当宾客向你致歉时的基本用语没有什么;算不了什么。
(10)当宾客离店时的基本用语再见;欢迎再次光临。
基本礼仪培训【2】
3.礼貌语言
(1)问候语“您好,××小姐/先生您好!晚上/下午好!”
(2)迎宾服务
欢迎,欢迎光临。
欢迎您的到来。
见到您很高兴。
恭候光临。
光临本中心不胜荣幸,小姐/先生我们又见面了。
欢迎再次光临。
(使用欢迎用语,必注目点头、微笑等)。
再见、慢走、走好、欢迎再来。
(3)请托用语
请稍候,请让一下。
劳驾、拜托、打扰、请关照、请您帮我一个忙,拜托您为这位小姐/先生让一个座位。
(4)致谢用语
谢谢。
谢谢您,×先生/小姐,谢谢。
非常感谢,多谢。
有劳您了,那件事太让您操心。
让您为我费心了。
(5)征询用语
需要帮助吗?
我能为您做点什么?
您需要什么?
您觉得这饮品怎么样?
您不来一杯咖啡吗?
您是否想先试一试?
这里有……您要点的饮品。
(6)应者用语
一般不允许服务人员对于服务对象说“不”,应说“是的”、“好”、“随时为您效劳”。听候您的吩咐,很高兴能为您服务,我知道了,好的我明白了您的意思,我会尽量按照您的要求去做,一定照办,这是我的荣幸,请不必客气,请多指教,您太客气了,过奖了,不要紧。
(7)赞赏用语
太好了,真不错,相当棒,实在不错,非常出色,十分漂亮,太合适了,您真有眼光,还是您行,您的观点非常正确,看来您一定是位内行,真是您说的那么一回事,没错。哪里,我做得还很不好,我做不及您说的那么好,还是您棋高一筹,真是不敢当,不过得您的肯定,以后工作让我开心。
(8)祝贺用语
祝愿您成功,祝您走运,一帆风顺,心想事成,身体健康,龙马精神,事业成功,生意兴隆,交子平安,生活如意,恭喜向您道喜,真替您高兴,节日快乐,福如东海,寿比南山旗开得胜,马到成功,仪式成功,新年好,生日快乐,新婚快乐,白头偕老。
(9)推托用语
不能说:不知
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