业主入伙流程及资料 物业 .ppt

* 业主入伙程序及资料 * * 什么是“入伙” 所谓业主“入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接到开发商物业管理公司发送的《入伙通知书》后，依规定程序办理的收房迁入手续。 当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将《入伙通知书》、《入伙手续会签单》、《收楼须知》、《收费通知书》等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入伙手续。 　　　　　　　　　　　　　　　　 入伙的前准备工作 入伙程序其实很简单，但业主情绪的好坏、准备 工作是否允分将直接影响入伙的进程 要有良好的心态，和全力服务于业主意识 组建入伙的相关组织并进行培训 营造热烈喜庆的氛围 布置安全有序清洁的入伙场地 做好安全维护工作 入伙的前准备工作 物业管理公司与开发商在业户入伙前协调制定入伙工作计划，该计划中应明确： 1.入伙时间及入伙手续。 2.负责入伙工作的人员及其职责。 3.入伙过程中使用的文件和表格。 4.入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及 装饰布置方案。 5.入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。 6.车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。 入伙的前准备工作 开发商工程部 房屋预验收 开发商财务部 提供合同纠纷 欠款数据 开发总办审核 开发商客服部 整理入住客户资料 开发商客服部 填写入伙通知、入伙收 费明细表 开发商客服部 筛选入住客户资料 快递发放入伙 通知书 技术部、项目管理等组织编 写印制“两书”及现场包装标识制作 入伙的前准备工作 入伙资料准备 A类：开发商准备 1.《房屋入伙通知书》及《入伙须知》； 2.《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》； 3.《入伙会签单》等相关表格； B类：物业公司准备 1.《业主临时公约》及《前期物业管理服务协议》； 2.《装修守则》及《业主承诺书》 3.《业主登记表》及《安全/消防协议书》等相关表格； 入伙的前准备工作 房屋、钥匙、设施及礼品准备 1.公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙都要试开。 2.房屋状况良好，室内外干净整洁。 3.各类设施要垟细检查。 4.开发企业要为入伙业主备好合适礼品。 入伙的前准备工作 开发商、物业公司 综合咨询指挥组 ·开发商财务结算组 ·开发商工程应急组 ·物业公司签约组 ·物业公司收费组 ·物业公司钥匙组 ·物业公司验房组 ·物业公司环境组 ·物业秩序维护组 ·处理突发事件组 ·物业公司后勤组 入伙现场 组织机构 入伙期间业户接待 入伙目的 通过与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础 入伙对象 入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户 入伙期间业户接待 接待人员配备及要求 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量 而定。办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主 较多时，可调其他员工应作为机动预备人员分担接待工作； 1.熟知与本项目各方面情况，包括物业规模、地理位置及交 通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等； 2.熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、 物业公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、公司各 项收费标准和方式等； 3.擅长沟通、热情大方、耐心细致、统一交流口径；